KPI là "chỉ số hiệu suất chính." Các chỉ số này là thước đo giúp những người trong quản lý kinh doanh xác định công ty hoặc bộ phận gần đạt được mục tiêu hoặc bộ mục tiêu định trước. Viết KPI có thể giúp người quản lý và nhân viên thấy những gì vẫn cần phải làm và thúc đẩy họ đạt được những mục tiêu này. Quá trình viết KPI trong và bản thân nó không khó. Tuy nhiên, việc tạo KPI sẽ có hiệu quả đòi hỏi phải xem xét.
Viết KPI dưới dạng súc tích, tài liệu cá nhân. Mỗi KPI phải tương ứng với một danh mục, bộ phận hoặc dự án nhất định. Ví dụ: một KPI có thể được viết bằng văn bản nhắm mục tiêu sự hài lòng của khách hàng, trong khi một KPI khác có thể hướng đến chi phí trên không.
Bắt đầu tài liệu KPI với một tiêu đề xác định mục đích của KPI. Giữ nó ngắn gọn nhưng cụ thể nhất có thể. Một hoặc hai câu là đủ. Ví dụ: KPI cho sự hài lòng của khách hàng có thể có tiêu đề, "Tăng sự hài lòng của khách hàng".
Liệt kê mục đích của KPI. Điều quan trọng là cả quản lý và nhân viên phải biết lý do tại sao họ phải cố gắng đạt được một mục tiêu cụ thể hoặc tại sao hiệu suất này cần phải được đo lường. Giải thích ngắn gọn về cách đạt được mục tiêu đã đặt hoặc thời gian đăng nhập dành cho một hành động sẽ có lợi.
Chỉ định cách đo KPI. Bao gồm tần suất của các phép đo cũng như khoảng thời gian nó sẽ xảy ra. Ví dụ: nếu bạn đang viết KPI về sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể thực hiện khảo sát qua điện thoại xảy ra sau mỗi cuộc gọi và sẽ diễn ra trong khoảng thời gian 3 tháng.
Đặt mục tiêu mục tiêu. Xác định mục tiêu có thể định lượng và đo lường được. Nó sẽ cung cấp kết quả mong muốn, chẳng hạn như một tỷ lệ nhất định trong một khoảng thời gian cụ thể.
