Các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) đo lường tiến trình của một doanh nghiệp hướng tới một mục tiêu đã đề ra. KPI rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào vì nó đánh giá hiệu suất của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng và năng suất để xác định những hành động cần thực hiện để khắc phục các tình huống có vấn đề. Có một số quy trình nhất định để xem xét khi phát triển các chỉ số hiệu suất chính.
Tiến hành một cuộc họp với các bên liên quan của doanh nghiệp, chẳng hạn như chủ sở hữu và nhân viên, để thảo luận về các mục tiêu của KPI liên quan đến các mục tiêu của doanh nghiệp. Thông báo cho các bên liên quan về mục đích của KPI và vai trò của mỗi bên liên quan trong sự phát triển của họ. Tiến hành nghiên cứu để có được thông tin về nhận thức của khách hàng về các dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.
Lên lịch một cuộc họp với các nhân viên trong bộ phận của bạn để thảo luận về hiệu suất chung của họ và ảnh hưởng của nó đối với doanh nghiệp. Hướng dẫn họ cung cấp thông tin chi tiết các hoạt động công việc của họ và các tài liệu hỗ trợ nếu có thể, để xác minh tiêu chuẩn thực hiện. Cho phép họ giải thích tiến độ công việc của họ để có được cái nhìn chung về mức độ hiệu suất của họ.
Đánh giá dữ liệu thu được từ cuộc họp với nhân viên của bạn và xác định các lĩnh vực mạnh dẫn đến sự cải thiện đáng kể về chất lượng và số lượng bán hàng của bộ phận và các khu vực yếu chịu trách nhiệm cho các khu vực không hiệu quả trong bộ phận. Hỏi nhân viên về các lý do đằng sau hiệu suất để xác định các hoạt động cần thay đổi để tăng hiệu suất công việc.
Đặt mục tiêu và tiêu chuẩn cho nhân viên. Trình bày các tiêu chuẩn có thể quan sát và đo lường được cho nhân viên. Kiểm tra KPI để đảm bảo chúng là THÔNG MINH; cụ thể, đo lường được, đạt được, đáng tin cậy và kịp thời. Cung cấp cho nhân viên các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu này.
Thiết kế một hệ thống để theo dõi và đánh giá hiệu suất của bộ phận và nhân viên của mình sau một khoảng thời gian nhất định. Cung cấp một tiêu chuẩn đo lường hiệu suất mà nhân viên có thể tham khảo để đánh giá hiệu suất của họ. Cung cấp phần thưởng hoặc thù lao cho nhân viên đạt được tiêu chuẩn của họ, để giữ cho họ có động lực.
