Tiếp thị dịch vụ đã tăng tầm quan trọng trong thế kỷ 21 nhờ sự tăng trưởng trong lĩnh vực dịch vụ của nền kinh tế Hoa Kỳ. Nhiều công ty đang cung cấp các giải pháp dịch vụ vô hình đòi hỏi phải xem xét tiếp thị mở rộng ngoài tiếp thị sản phẩm thông thường. Hỗn hợp tiếp thị - hoặc bốn P của tiếp thị (sản phẩm, địa điểm, giá cả và khuyến mãi) - có liên quan trong các dịch vụ tiếp thị cũng như sản phẩm. Tuy nhiên, tiếp thị dịch vụ đòi hỏi phải xem xét ba yếu tố tiếp thị bổ sung.
Đặc điểm tiếp thị dịch vụ
Trước khi giải quyết ba yếu tố bổ sung của hỗn hợp tiếp thị dịch vụ, bạn phải hiểu các đặc điểm làm cho dịch vụ khác với sản phẩm. Trang web Learn Marketing nêu ra năm đặc điểm độc đáo của dịch vụ. Thứ nhất, thiếu quyền sở hữu, biểu thị rằng người tiêu dùng dịch vụ không nhận được hàng hóa hữu hình để sở hữu. Điều này liên quan đến đặc điểm dịch vụ cơ bản thứ hai, tính vô hình. Không thể tách rời giải thích rằng việc cung cấp dịch vụ không tách rời khỏi nhà cung cấp. Thứ tư, dịch vụ cuối cùng bị diệt vong, trong khi hàng hóa có thời hạn sử dụng. Thứ năm, đặc điểm của tính không đồng nhất cho thấy các dịch vụ khó có thể cung cấp một cách nhất quán.
7 P: Mọi người
Trong thế kỷ 21, khái niệm Extended Marketing Mix đã được phổ biến nhờ sự phát triển to lớn trong lĩnh vực dịch vụ của Hoa Kỳ. Bách khoa toàn thư về kinh doanh (2nd Ed.) Lưu ý rằng 97 phần trăm việc làm mới được thêm vào từ năm 1990 đến 2002 là công việc dịch vụ. 7 P mở rộng dựa trên bốn yếu tố ban đầu của hỗn hợp tiếp thị để giải thích cho các đặc điểm dịch vụ. P thứ năm là người. Công nhân tri thức, nhân viên khác và quản lý đều thêm vào giá trị của sản phẩm và dịch vụ hoặc cung cấp chỉ dịch vụ, ghi chú trang web Quản lý dựa trên giá trị. Chất lượng của nhà cung cấp ảnh hưởng đến tiếp thị dịch vụ nhiều như dịch vụ thực tế.
7 P: Quá trình
Một phần của các trung tâm tiếp thị về việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng trung thành. Để làm điều này, các công ty cần phải có các quy trình dịch vụ được thiết lập tốt và nhất quán. Cung cấp kịp thời và chính xác các dịch vụ trong các điều khoản đã nêu là rất quan trọng. Các công cụ và giao tiếp được sử dụng trong các chương trình giữ chân khách hàng cũng rất quan trọng. Ví dụ, các nhà bán lẻ phải có các hệ thống để thực hiện các cam kết về dịch vụ nhanh chóng và thân thiện. Không có quy trình xác định để nhân viên tuân theo, việc giao hàng liên tục là một thách thức, ghi chú Tìm hiểu Marketing.
7 P: Bằng chứng vật lý
Một yếu tố tiếp thị dịch vụ quan trọng cuối cùng là bằng chứng vật lý. Điều này được gắn trực tiếp với đặc tính dịch vụ của tính vô hình. Với các sản phẩm, khách hàng của bạn có thể nhìn, chạm và cảm nhận sự cung cấp của bạn. Để cung cấp trải nghiệm tương tự, một số bằng chứng vật lý để xác nhận việc cung cấp dịch vụ là một cân nhắc tiếp thị quan trọng. Nếu bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc cỏ, bằng chứng vật lý của bạn về việc cung cấp dịch vụ chất lượng là bãi cỏ được cắt tỉa gọn gàng và cắt tỉa cẩn thận. Trong một nhà hàng, bằng chứng vật lý của bạn về dịch vụ là sự sạch sẽ, chuẩn bị thức ăn hiệu quả và một máy chủ lịch sự, thân thiện. Không có những bằng chứng này, việc giữ chân khách hàng và truyền miệng là kém.
