Đối phó với nhân viên ủ rũ có thể là một nhiệm vụ khó khăn cho dù bạn là đồng nghiệp hay quản lý. Nó thường có thể can thiệp vào các công nhân khác và năng suất và chất lượng dịch vụ của tổ chức. Điều quan trọng là phải hiểu nhân viên có cuộc sống cá nhân nơi có nhiều điều đang diễn ra hơn những gì thực sự có thể được cảm nhận. Nói cách khác, có lẽ có một lý do tại sao một nhân viên ủ rũ đang gặp khó khăn. Các nhà quản lý cũng nên cảnh giác với các yếu tố gây căng thẳng có thể có trong tổ chức như cắt giảm. Đây là nơi mà một số kỹ năng giải quyết xung đột và can thiệp khủng hoảng sẽ giúp ích.
Thiết lập mối quan hệ và một mối quan hệ tốt. Đôi khi một nhân viên bất hòa với một nhân viên khác về các thủ tục hoặc cách hoàn thành một dự án. Người quản lý nên hiểu mỗi người có liên quan đến từ đâu, kể cả nhân viên bất mãn. Nhân viên có thể có một mối quan tâm hợp lệ.
Xác định vấn đề chính hoặc lợi ích xung đột. Điều quan trọng là giữ cho mọi người tách biệt khỏi các vấn đề. Điều này cho phép bạn xử lý các vấn đề một cách khách quan mà không làm hỏng các mối quan hệ. Một người quản lý có thể cần phải hòa giải xung đột. Khi bạn đối mặt với các vấn đề trong một nhóm, hãy đảm bảo giữ cho mọi thứ tích cực. Điều quan trọng là phải nghe và lắng nghe những gì nhân viên đang nói.
Lắng nghe những lo lắng. Cảm xúc có thể dễ dàng gắn liền với các vấn đề công việc cho dù trong một nhóm hoặc chỉ bởi một cá nhân. Đôi khi có những tình tiết giảm nhẹ bên ngoài nơi làm việc, và điều quan trọng là người quản lý phải nhạy cảm với những vấn đề này mà không bỏ qua hành vi. Có lẽ có một chính sách hoặc vấn đề nơi làm việc có thể cần phải được giải quyết.
Khám phá các lựa chọn thay thế và đưa ra một kế hoạch hành động. Nói chuyện với nhân viên về cách giải quyết vấn đề. Có lẽ một nhân viên cần một vài ngày nghỉ cho một cuộc khủng hoảng cá nhân. Trong trường hợp hai nhân viên xảy ra bất hòa, tất cả nhân viên đều đồng ý về một quá trình hành động và đi đến thống nhất. Điều quan trọng là người quản lý tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình và đôi khi thực hiện quyền quyết định về một quá trình hành động cụ thể.
Theo dõi với nhân viên. Hỏi họ làm thế nào kế hoạch được làm việc và theo dõi từ đó. Tiếp tục xây dựng mối quan hệ và lắng nghe mối quan tâm. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, có thể điều quan trọng là ban quản lý phải thực hiện các khóa học bổ sung về hành động kỷ luật.
