Một doanh nghiệp có chính sách và thủ tục rõ ràng có nhiều khả năng thực hiện các hoạt động của mình một cách hiệu quả, vì mọi người tham gia đều biết quy trình ra quyết định hoạt động như thế nào và các dòng chức năng giao tiếp.
Chính sách viết
Các chính sách của một tổ chức nêu rõ các giá trị của nó và chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm mà nó hy vọng sẽ cung cấp. Để viết sổ tay chính sách, hãy tập trung vào các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp của bạn, có thể bao gồm bảo mật, đối xử với nhân viên, đối xử với khách hàng, quản lý có trách nhiệm và thực hành tài chính minh bạch.
Thủ tục viết
Nếu chính sách nêu các giá trị của doanh nghiệp, các thủ tục nêu các phương thức mà tổ chức thể hiện các giá trị đó. Họ nói với nhân viên của doanh nghiệp cách thực hiện các chính sách. Thủ tục viết, do đó, liên quan đến chi tiết cụ thể. Các thủ tục nên được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, trong đó nêu rõ những hành động phải được thực hiện, ai sẽ thực hiện chúng và khi nào và làm thế nào để thực hiện chúng. Các thủ tục có thể bao gồm các hình thức cụ thể sẽ được sử dụng và các bước cần tuân thủ, và bao gồm các sơ đồ và danh sách kiểm tra.
Giữ chính sách và thủ tục riêng biệt
Khi bạn đã thiết lập và viết ra các chính sách và thủ tục của mình, hãy tách chúng ra. Làm cho các chính sách của bạn có sẵn cho công chúng như là biểu hiện của các giá trị doanh nghiệp của bạn, trong khi vẫn giữ các quy trình dưới dạng tài liệu nội bộ cho phép tổ chức hoạt động trơn tru.
