Như một cách để tiết kiệm chi phí và tập trung vào năng lực cốt lõi, một số công ty thuê ngoài hoạt động của trung tâm cuộc gọi của họ. Trong khi thay thế một nhân viên trung tâm cuộc gọi trong nhà bằng một nhà cung cấp bên ngoài thường tiết kiệm tiền, có những bất lợi liên quan đến thực tiễn.
Giảm kiểm soát
Vì việc thuê ngoài liên quan đến việc di chuyển các hoạt động của trung tâm cuộc gọi bên ngoài cơ sở của bạn, bạn có thể có ít quyền kiểm soát hơn đối với hoạt động. Bạn phải dựa vào khả năng quản lý của công ty bán hàng, trong khi cố gắng hết sức để đảm bảo rằng công ty có thể thích nghi với doanh nghiệp của bạn và duy trì chất lượng tiêu chuẩn dịch vụ của bạn.
Khó khăn về ngôn ngữ
Nó có thể tạo ra một khó khăn cho khách hàng của bạn - hoặc ít nhất là nhận thức về chất lượng dịch vụ giảm - khi bạn thuê ngoài cho nước ngoài. Khách hàng có thể trở nên thất vọng nếu đại diện trung tâm cuộc gọi không nói tiếng Anh trôi chảy hoặc nói với giọng nặng nề khó hiểu. Điều này có thể khiến họ tìm kiếm các nhà cung cấp khác, những người mà họ cảm thấy tốt hơn trong việc đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng của họ.
Vấn đề bảo mật
Các công ty xử lý thông tin nhạy cảm có thể có nguy cơ vi phạm tính bảo mật của khách hàng khi họ thuê ngoài hoạt động của trung tâm cuộc gọi của họ. Một công ty xử lý thông tin bệnh nhân y tế, ví dụ, cần phải chắc chắn các quy trình vận hành được sử dụng bởi công ty mới là an toàn. Điều này đòi hỏi công ty gia công phải có tính chọn lọc cao khi chọn một công ty để xử lý các cuộc gọi của mình.
Loại bỏ công việc
Các công ty thuê ngoài hoạt động trung tâm cuộc gọi của họ có thể cần phải loại bỏ công việc của các đại diện hiện có của họ. Trong khi điều này tiết kiệm chi phí lao động, nó cũng có thể có nghĩa là gây nguy hiểm cho sinh kế của nhiều nhân viên trung thành lâu dài và gây mất tinh thần trong số các nhân viên còn lại. Nó cũng có thể gây tổn hại cho các công ty từ quan điểm quan hệ công chúng nếu người dân địa phương phẫn nộ với các công việc được gửi đi nơi khác.
Giảm trọng tâm
Cho dù bạn thuê ngoài cho một công ty bản địa hay nước ngoài, bạn có thể gặp rủi ro thiếu tập trung. Trong khi một trung tâm cuộc gọi trong nhà hoàn toàn tập trung vào doanh nghiệp của bạn, đại diện của một nhà cung cấp bên ngoài có thể làm việc với một số công ty. Do đó, họ có thể không cung cấp cùng một mức dịch vụ khách hàng mà bạn đã quen với hoạt động của chính mình.
