Một trung tâm cuộc gọi là một nơi tập trung nhận và truyền một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Các trung tâm cuộc gọi có thể được các công ty thuê vì nhiều lý do, bao gồm tiếp thị qua điện thoại và dịch vụ sản phẩm cũng như thu nợ.
Ưu điểm
Các trung tâm cuộc gọi được sử dụng cho hầu hết các mục đích. Khi một trung tâm cuộc gọi được thuê bởi một công ty, nó được coi là gia công. Thuê ngoài thông qua một trung tâm cuộc gọi cung cấp tài nguyên mà một công ty thường không có. Các trung tâm cuộc gọi được đào tạo để quản lý khối lượng lớn và khách hàng và dịch vụ đa dạng. Thuê ngoài thông qua một trung tâm cuộc gọi cũng cung cấp các công nghệ cập nhật. Các trung tâm cuộc gọi đã quen với việc cung cấp các dịch vụ này và thường có tất cả các công nghệ mới nhất hiện có.
Nhược điểm
Sử dụng một trung tâm cuộc gọi cũng có nhược điểm. Chất lượng dịch vụ thường không vững chắc như trong môi trường công ty. Bảo mật là một bất lợi khác. Công nhân trong các trung tâm cuộc gọi có quyền truy cập vào thông tin cá nhân cho hàng ngàn người. Điều này có thể dẫn đến các vấn đề bảo mật.
Chi tiết
Nhiều công ty đang thuê các trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài. Một lợi thế với điều này là chi phí ít tốn kém. Một bất lợi là ngôn ngữ thường là rào cản vì tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên của người lao động.
