Sự hài lòng của nhân viên rất quan trọng đối với thành công chung của công ty bạn. Tác động của nhân viên không hài lòng có thể từ doanh thu cao và năng suất thấp đến mất doanh thu và dịch vụ khách hàng kém. Trong khi triết lý, sứ mệnh và giá trị của một công ty là nền tảng cho thành công, vốn con người là tài sản quý giá nhất của tổ chức. Vốn nhân lực của tổ chức bạn - nhân viên của tổ chức - phải được tham gia đầy đủ và hài lòng để duy trì hoạt động kinh doanh của bạn.
Năng suất lao động
Nhân viên không hài lòng có xu hướng dành ít thời gian tập trung vào nhiệm vụ công việc của họ và nhiều thời gian hơn để thảo luận với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp tại sao họ không hài lòng trong công việc. Thiếu động lực và sự chú ý đến chi tiết là kết quả của những nhân viên không hài lòng, điều này dẫn đến năng suất thấp. Do đó, các công ty có mức năng suất của nhân viên thấp cũng bị mất lợi nhuận. Nhân viên hài lòng tận dụng tối đa thời gian làm việc, sản xuất các sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
Duy trì khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng suy giảm khi nhân viên không hài lòng với công việc của họ. Sự hài lòng của nhân viên là một trong những điểm mà Giám đốc điều hành của HCL Technologies Vineet Nayar giải thích trong bài viết trên trang web Forbes của mình có tiêu đề "Tại sao tôi đặt nhân viên của mình trước khách hàng của tôi". Nayar nói rằng "Nhân viên là trên hết, Khách hàng thứ hai là một phương pháp quản lý. Đó là một triết lý, một tập hợp các ý tưởng, một cách nhìn về chiến lược và lợi thế cạnh tranh." Nhân viên hài lòng, theo Nayar, rất hào hứng khi làm công việc của họ. Những nhân viên thích những gì họ làm - đặc biệt là nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng - có nhiều khả năng tương tác với khách hàng và khách hàng một cách tích cực và vui vẻ hơn nhiều. Một nguyên lý kinh doanh được sử dụng là nhân viên hạnh phúc bằng khách hàng hạnh phúc.
Doanh thu của nhân viên
Khi nhân viên bị chấm dứt hoặc từ chức, các phân tích doanh thu cho thấy sự không hài lòng chung là nguyên nhân dẫn đến hiệu suất kém hoặc quyết định nghỉ việc. Tiêu thụ với việc tìm kiếm công việc thúc đẩy họ và tìm kiếm một công ty đánh giá cao những nỗ lực của họ, nhân viên rơi vào khuôn mẫu của hiệu suất kém hoặc đơn giản là bỏ việc. Doanh thu là tốn kém. Khi tỷ lệ doanh thu tăng, sự không hài lòng có thể lan rộng khắp nơi làm việc, khuyến khích người khác tìm việc làm ở nơi khác. Giữ chân nhân viên, đo lường nơi làm việc liên quan đến doanh thu, có thể cực kỳ khó khăn trong môi trường mà nhân viên thường không hài lòng với công việc hoặc điều kiện làm việc của họ.
Danh tiếng doanh nghiệp
Nhân viên là bộ mặt của tổ chức của bạn, điều đó có nghĩa là uy tín kinh doanh của bạn phụ thuộc vào hành vi, hành động và hiệu suất của nhân viên. Cải thiện sự hài lòng của nhân viên có thể làm việc kỳ diệu cho cách doanh nghiệp của bạn được xem bởi các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, khách hàng và những người quan tâm làm việc cho bạn. Sự không hài lòng của nhân viên ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các thị trường kinh doanh nhất định cũng như khả năng tuyển dụng ứng viên đủ điều kiện của bạn. Thất bại trong kinh doanh có thể được liên kết với các biến như khó khăn tài chính hoặc khó khăn kinh tế; tuy nhiên, những nhân viên không hài lòng với công việc của họ và công ty họ làm việc có thể có tác động to lớn đến danh tiếng và thành công của bạn.
