Các công ty sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI), còn được gọi là các chỉ số thành công chính (KSI), để đo lường tiến trình hướng tới mục tiêu của công ty cũng như mọi thiếu sót. Các số liệu này phải được xác định rõ và định lượng để được sử dụng tốt. Microsoft Midsize Business Center tuyên bố: "Sử dụng các số liệu sai có thể cung cấp cho bạn một ảnh chụp nhanh chưa hoàn chỉnh hoặc không liên quan đến doanh nghiệp của bạn." Điều này có thể dẫn đến một cảm giác tự tin sai lầm làm tổn hại thêm đến tiến trình của công ty.
Định nghĩa
KPI mơ hồ hoặc không đặc hiệu sẽ chừa chỗ cho lỗi và gây khó khăn cho việc đo lường chúng một cách hiệu quả. Admin Secret đưa ra ví dụ về việc thiết lập KPI của doanh số tăng như được xác định bởi sự thay đổi về khối lượng bán hàng từ tháng này sang tháng khác. Điều này được coi là quá mơ hồ, vì không rõ liệu điều này sẽ được đo lường trong doanh thu hoặc trên cơ sở mỗi đơn vị.
Phạm vi
Phạm vi của KPI là một phần khác làm cho nó càng cụ thể càng tốt để tăng hiệu quả của nó trong việc xác định các vấn đề tiềm ẩn trong công ty. Tiếp tục với ví dụ trước, khu vực đo được của KPI xấu sẽ là tất cả các vùng. Sự thiếu cụ thể này làm cho không thể xác định các khu vực đang hoạt động đặc biệt tốt và các khu vực đang thất bại thảm hại. Việc chia KPI thành các khu vực khác nhau cho phép doanh nghiệp mô hình hóa các nỗ lực của các khu vực thành công và kiểm tra các khu vực thất bại chặt chẽ hơn để xác định các yếu tố đằng sau hiệu suất kém của họ.
Mục tiêu
KPI xấu thiếu mục tiêu cụ thể với các đơn vị đo lường và thời hạn được thiết lập giúp xác định thành công hay thất bại. Ví dụ, mục tiêu KPI tăng khối lượng bán hàng thiếu cả hai yếu tố. Mục tiêu này không xác định mức tăng của công ty muốn và cũng không xác định thuật ngữ "tăng" trong bất kỳ đơn vị đo lường cụ thể nào, chẳng hạn như tỷ lệ phần trăm. Từ "hàng tháng" biểu thị một khung thời gian, nhưng nó quá mở để được coi là một số liệu có giá trị mà không có đơn vị đo lường định lượng trước nó.
