Các hệ thống điểm bán hàng, thường được tìm thấy trong các cơ sở bán lẻ và được gọi là POS, thường có sự sắp xếp phức tạp của các kết nối phần cứng, phần mềm và mạng. Hệ thống POS dựa trên hoạt động có thể dự đoán được và bất kỳ số sự cố nào cũng có thể xuất hiện khi phần cứng, phần mềm hoặc người dùng không hoạt động như mong đợi.
Sự cố phần cứng
Các hệ thống điểm bán hàng thường liên quan đến một loạt các thiết bị được kết nối với nhau bằng cáp vật lý hoặc giao thức không dây được bảo mật. Các thành phần POS điển hình bao gồm máy trạm với màn hình và bàn phím, máy quét mã vạch, kiểm tra đầu đọc, màn hình hiển thị, ngăn kéo tiền mặt, máy in hóa đơn, màn hình hướng tới khách hàng và thiết bị quét dữ liệu từ xa, theo công ty bán lẻ phần cứng POS. Khi một trong những thiết bị này bị lỗi, toàn bộ hệ thống có thể ngừng hoạt động chính xác. Ví dụ, nếu máy in bị lỗi, hệ thống không thể tạo biên nhận giao dịch và sẽ ngừng xử lý giao dịch hoàn toàn. Nhiều hệ thống POS cũng bao gồm một máy chủ trung tâm xử lý dữ liệu và điều phối hoạt động trên toàn hệ thống. Các máy chủ này có thể gặp tất cả các vấn đề, như ổ cứng và lỗi bộ nhớ, thường liên quan đến máy tính cá nhân.
Sự cố phần mềm
Giống như các hệ thống POS dựa vào phần cứng giống như máy tính, chúng cũng dựa vào hệ điều hành máy tính và phần mềm đặc biệt để thực hiện chức năng điểm bán hàng. Các máy chủ trung tâm và máy trạm thanh toán thường chạy các hệ điều hành tương tự như các máy tính được tìm thấy trên máy tính cá nhân, theo Retail Systems. Thiết bị POS cũng sử dụng các ứng dụng phần mềm để xử lý xử lý thẻ tín dụng, theo dõi hàng tồn kho, kế toán và các chức năng liên quan đến bán hàng khác. Khi phần mềm POS gặp lỗi hoặc khi quá nhiều phần mềm làm quá tải bộ xử lý máy tính hoặc bộ nhớ, hệ thống có thể ngừng hoạt động.
Vấn đề kết nối
Khi khách hàng xuất trình thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ dưới dạng thanh toán, hệ thống điểm bán phải truyền thông tin tài khoản đến mạng xử lý thẻ tín dụng. Theo trang web Hướng dẫn tài khoản Merchant, các hệ thống POS thường dựa vào modem quay số hoặc dịch vụ Internet băng thông rộng để kết nối với mạng xử lý. Nếu kết nối mạng không khả dụng, hệ thống sẽ mất khả năng xử lý các giao dịch tín dụng và ghi nợ; một số hệ thống cũng có thể mất khả năng xác minh thanh toán séc. Ngoài ra, các kết nối quay số phải có âm thanh rõ ràng để giao tiếp với mạng thẻ tín dụng đúng cách. Nếu bất kỳ tĩnh nào tồn tại trên đường dây, hệ thống POS có thể mất khả năng xử lý tín dụng, ghi nợ và kiểm tra giao dịch.
Lỗi người dùng
Do sự phức tạp của các hệ thống điểm bán hàng, người dùng bán lẻ phải được đào tạo mở rộng về cách thực hiện các giao dịch và vận hành hệ thống, theo trang web kinh doanh More Business. Nếu người dùng nhập thông tin không chính xác hoặc khởi chạy ứng dụng sai, hệ thống POS có thể trở nên khó đoán hoặc không thể xử lý giao dịch chính xác.
