Biểu đồ triển khai chức năng chất lượng giúp bạn cải thiện quy trình hiện có bằng cách tập trung sự chú ý vào những nỗ lực mang lại kết quả tốt nhất. Để tạo biểu đồ này, bạn xác định các yêu cầu, ưu tiên các nhu cầu và đặt kỳ vọng. Các mẫu trực tuyến miễn phí cho phép bạn trực quan hóa quy trình một cách nhanh chóng và điều chỉnh hoặc đơn giản là bạn có thể tạo một bảng tính với dữ liệu của mình. Các chuyên gia kinh doanh sử dụng phương pháp Six Sigma sử dụng các biểu đồ QFD.
Xác định yêu cầu
Tạo một danh sách các yêu cầu của bạn cho phép bạn kiểm tra chi tiết quá trình của bạn. Đối với mỗi mục bạn xác định, hãy nhập một giá trị quan trọng cho mỗi bên liên quan. Số cao hơn có giá trị nhiều hơn số thấp. Liệt kê những điều này trong một bảng tính.
Danh sách quy trình
Liệt kê các quy trình được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng giúp bạn nói rõ cách mọi thứ được thực hiện. Liệt kê những điều này trong một bảng tính, và sau đó tạo một bảng tính thứ ba bao gồm cả các yêu cầu của bạn ở phía bên trái và các quy trình của bạn trên đầu trang.
Xác định tác động
Để tạo một biểu đồ triển khai chức năng chất lượng, bạn cần xác định tác động của mỗi quy trình đối với các yêu cầu của khách hàng. Bạn có thể mã màu các ô của bảng tính của mình để nó rõ ràng hơn. Ví dụ: sử dụng màu đỏ để biểu thị tác động cao, màu vàng cho tác động trung bình, màu xanh lá cây cho tác động thấp và trống không có tác động. Gán giá trị chín cho các quy trình tác động cao, giá trị ba cho các quy trình tác động trung bình và giá trị một cho các quy trình tác động thấp. Bạn có thể tính toán tầm quan trọng tương đối bằng cách thêm các giá trị cho mỗi quy trình.
Đi đến kết luận
Khi bạn có dữ liệu của mình được hiển thị trong biểu đồ triển khai chức năng chất lượng, bạn có thể chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng thành các yêu cầu sản phẩm và ưu tiên những gì sẽ làm trong dự án của bạn. Chiến lược này cho phép bạn triển khai các nguồn lực hạn chế để đáp ứng tốt nhất với thách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sử dụng các kết quả để sắp xếp nhóm phát triển sản phẩm và thiết lập một tầm nhìn rõ ràng. Ví dụ: các yêu cầu của khách hàng đối với một sản phẩm mới có thể bao gồm mạnh mẽ, dễ sử dụng và cung cấp các tính năng khác biệt cho các đối thủ có giá tương tự.
