Mục tiêu của bất kỳ tổ chức nào là sản xuất các sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, chất lượng là một yêu cầu mà khách hàng mong đợi. Triển khai chức năng chất lượng (QFD) là một khía cạnh quan trọng của chính sách kiểm soát chất lượng của một tổ chức. Đó là một quá trình dịch các yêu cầu của khách hàng thành các tiêu chuẩn sản xuất. QFD được sử dụng để phát triển sản phẩm mới. Nó rất mạnh mẽ vì nó kết hợp nhu cầu của khách hàng vào các thông số thiết kế nên sản phẩm cuối cùng sẽ được thiết kế tốt hơn để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Các tính năng của QFD
Cơ sở của QFD là yêu cầu của khách hàng. Các yêu cầu của khách hàng chỉ ra các chức năng kinh doanh khác nhau như sản xuất, tiếp thị sản xuất và bán hàng. Bản chất của QFD trước tiên là chia sản phẩm thành các tham số sẽ được khách hàng tiềm năng xem là có lợi nhất, ảnh hưởng đến họ để mua hàng. Người ta chú ý đến các tín hiệu chất lượng, nghĩa là các tính năng của sản phẩm truyền đạt mức chất lượng chung của nó. Những tín hiệu chất lượng này được kết hợp như các tiêu chuẩn kỹ thuật rất chính xác cung cấp các phép đo để thực hiện và giám sát quá trình sản xuất.
Một quy trình hướng đến khách hàng
Ưu điểm chính của QFD là nó là một quy trình hướng tới khách hàng và không phải là công nghệ. Chỉ cho phép đổi mới công nghệ để đưa ra chính sách sản phẩm mới không phải lúc nào cũng có lợi. Chẳng hạn, công nghệ cho phép bàn phím nhỏ hơn trong điện thoại di động, giúp sản phẩm cuối nhỏ gọn hơn. Tuy nhiên, người dùng điện thoại tiềm năng yêu cầu một mức kích thước bàn phím nhất định để có thể sử dụng điện thoại của họ một cách hiệu quả. QFD giúp bạn xác định chính xác những gì khách hàng của bạn muốn và làm thế nào đầu vào này có thể được sử dụng trong phát triển sản phẩm mới.
Công cụ lập kế hoạch quan trọng
QFD là một công cụ lập kế hoạch quan trọng để giới thiệu sản phẩm mới. Với QFD, các yêu cầu sản phẩm cuối cùng đã được đưa ra, vì vậy một nhóm kỹ thuật làm việc lạc hậu để kết hợp các thông số kỹ thuật trong thiết kế. Đây là kế hoạch sản phẩm. Bước tiếp theo là lập kế hoạch quy trình, trong đó xác định các quy trình cần thiết để có được kết quả cuối cùng mong muốn. Cuối cùng, QFD giúp lập kế hoạch sản xuất, thiết lập các kế hoạch kiểm soát và bảo trì quy trình.
Cải thiện hiệu quả sản xuất
QFD ra lệnh thiết kế sản phẩm và tiêu chuẩn sản xuất từ giai đoạn ý tưởng. Vì bạn biết các đặc tính sản phẩm cuối cùng của mình, bạn có thể kiểm tra xem việc sản xuất có được tiến hành theo đúng dòng hay không bằng cách sử dụng các đánh giá không liên tục. Bạn có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào ở giai đoạn đầu sản xuất, nâng cao đáng kể hiệu quả sản xuất của bạn. Một kết quả tự nhiên của hiệu quả tăng lên là giảm chi phí tổng thể có thể được chuyển cho khách hàng.
Cải thiện tinh thần đồng đội
QFD hiệu quả đòi hỏi phải có tinh thần đồng đội xuyên suốt các chức năng tổ chức. Đầu tiên, một nhóm tiếp thị và bán hàng tìm ra thông qua nghiên cứu thị trường các tính năng chính mà khách hàng mong đợi ở các sản phẩm mới. Thông tin này giúp một nhóm kỹ thuật sản xuất các thiết kế kỹ thuật. Sản xuất tiếp quản và sản phẩm cuối cùng hình thành. Bây giờ một nhóm tiếp thị truyền đạt các tính năng của sản phẩm cho khách hàng bằng cách sử dụng quảng cáo và khuyến mãi. QFD đảm bảo rằng các nhóm của tổ chức của bạn làm việc cùng nhau bằng cách tập trung họ vào cùng một mục tiêu.
