Triển khai chức năng chất lượng là một phương pháp hướng đến khách hàng, hoạt động để xác định, ưu tiên và kết hợp nhu cầu của khách hàng vào các quy trình sản xuất sản phẩm. Vì nó liên kết nhu cầu của người dùng cuối với mọi khía cạnh của thiết kế và phát triển sản phẩm, QFD cũng là một công cụ để đưa ra quyết định về các tính năng và hiệu suất sản phẩm. Tuy nhiên, mặc dù tính hữu dụng của nó, QFD có một số nhược điểm khiến nó không phù hợp với một số doanh nghiệp.
QFD yêu cầu môi trường tổ chức phù hợp
Theo Fiorenzo Franceschini, tác giả của Triển khai chức năng chất lượng nâng cao, Tiết QFD không hoạt động tốt với các cấu trúc và môi trường tổ chức bộ phận hoặc phòng ban được thấy trong nhiều doanh nghiệp lớn. Điều này là do một môi trường QFD hiệu quả đòi hỏi sự đổi mới, chủ động, làm việc nhóm và chia sẻ thông tin. Các cấu trúc tổ chức mà don lồng cung cấp cho môi trường này thường coi các quy trình QFD là công việc bổ sung chứ không phải là cách sản xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Để có được môi trường phù hợp, trước tiên một doanh nghiệp cần phải trải qua một cuộc cải tổ hoàn chỉnh.
Rủi ro tập trung vào khách hàng
QFD hiệu quả đòi hỏi phải phân tích dữ liệu chính xác. Mặc dù các cuộc khảo sát, các nhóm tập trung và các cuộc thăm dò là cách để có được thông tin trực tiếp từ khách hàng, nhưng họ không thể phản ánh cảm xúc thật của khách hàng. Điều này có thể gây khó khăn cho việc tạo mối quan hệ thực sự giữa nhu cầu của khách hàng và các tính năng và đặc điểm của sản phẩm. Ngoài ra, phân tích không chính xác có thể dẫn đến việc thu thập quá nhiều thông tin, do đó làm cho các bảng quyết định quá dài khiến việc ưu tiên các yêu cầu của khách hàng trở nên khó khăn hơn nhiều.
Ít thích ứng với nhu cầu thay đổi
Một hệ thống QFD và cách suy nghĩ có thể khiến việc thích nghi với việc thay đổi nhu cầu của khách hàng trở nên tốn kém, khó khăn và phức tạp hơn. Quá trình nắm bắt, ghi chép và kết hợp nhu cầu của khách hàng vào các sản phẩm rất tốn thời gian và khi sản xuất bắt đầu, nó rất dễ thay đổi. Tuy nhiên, vì nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng và không có nhiều cảnh báo, QFD có khả năng rời khỏi một doanh nghiệp với các sản phẩm don don đáp ứng các yêu cầu mới này và nó có thể bán được.
Tập trung hạn chế
QFD chỉ tập trung vào những gì một doanh nghiệp cần làm để đáp ứng khách hàng của mình. Một nhược điểm lớn là nó bỏ qua các yếu tố khác như chi phí, độ dài của vòng đời sản phẩm, chiến lược dài hạn và mục tiêu tăng trưởng và các nguồn lực sẵn có. Dựa quá nhiều vào QFD với chi phí của các yếu tố khác này có thể có khả năng dẫn đến hậu quả tiêu cực về tài chính và hoạt động có thể khiến doanh nghiệp gặp rủi ro.
