Một trong những điều tốt nhất mà một nhân viên bán hàng có thể làm là bỏ qua một bước bán hàng truyền thống và thay thế nó bằng một cuộc trò chuyện hai chiều. Theo một bài viết của nhà văn nhân viên Forbes Jacquelyn Smith, một cuộc đối thoại có hiệu quả hơn nhiều, cả trong việc truyền tải thông điệp của bạn và thu hút người mua. Mặc dù vậy, việc tìm kiếm những từ hợp âm với khách hàng và khuyến khích họ mua đôi khi có thể khó khăn và những lần khác dường như là không thể. Tuy nhiên, bí mật để chọn đúng từ thực sự không phải là bí mật, mà là một quá trình mà bất cứ ai cũng có thể sử dụng.
Áp dụng quan điểm từ khách hàng
Vứt bỏ kịch bản bán hàng của bạn và thu hẹp danh sách các từ ngữ tiềm năng của người dùng bằng cách áp dụng cách tiếp cận tập trung vào khách hàng để bán hàng. Lần tới khi bạn đọc email hoặc thư kinh doanh hoặc nói chuyện trực tiếp với khách hàng hoặc qua điện thoại, hãy lắng nghe những gì khách hàng nói và cách cô ấy nói. Lắng nghe các cụm từ khách hàng sử dụng và lưu ý cách khách hàng hình thành câu hỏi hoặc nhận xét. Lưu ý xem khách hàng sử dụng các từ và cụm từ chính thức hay thực tế. Sử dụng cùng một quan điểm khi bạn trả lời.
Chọn từ cảm giác
Chọn những từ khiến khách hàng của bạn nhìn, nghe, ngửi, nếm hoặc cảm nhận một cái gì đó. Theo một bài báo đăng trên tạp chí trực tuyến của Hiệp hội Bất động sản Quốc gia, có một đoạn trích từ cuốn sách Cơ bản về Tiếp thị cho Chuyên gia Bất động sản. Ví dụ, hãy chọn từ và cụm từ trực quan. chẳng hạn như ăn trộm, mắt và trí tưởng tượng, và tưởng tượng rằng, những từ thính giác như tiếng ồn ào và rõ ràng, nghĩa là nghe trong tiếng và tiếng chú ý, những từ ngữ và động lực học như hình minh họa, tiếng cười Thể hiện và giới thiệu.
Thu hút tiềm thức
Theo Mark Hayes, người đứng đầu bộ phận Truyền thông tại Shopify.com, những từ mà bạn yêu thích, những người mới, một số người mới, và những người được bảo đảm, có nhiều khả năng tham gia vào tiềm thức của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng của bạn. Những từ như là bạn, và bạn có thể cá nhân hóa ngay cả những doanh số chung nhất và khiến khách hàng cảm thấy như bạn đang nói chuyện trực tiếp với anh ấy. Nhiều khách hàng phản hồi tích cực với những từ như mới nhất và mới nhất, đặc biệt với các sản phẩm liên quan đến công nghệ. Từ miễn phí trực tiếp là một kích hoạt cảm xúc mà hầu hết mọi người yêu thích. Những từ được bảo đảm và bảo đảm hoàn lại tiền của Cameron, gợi lên cảm giác tin tưởng và an toàn.
Sử dụng từ gọi hành động
Mỗi sân bán hàng nên kết thúc bằng những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ tạo ra cảm giác cấp bách và bắt buộc khách hàng phải mua. Động từ và cụm từ có thể hành động mà khách hàng có thể thực hiện ngay lập tức thường là hiệu quả nhất. Ví dụ: nếu bạn đang viết thư bán hàng, hãy sử dụng một cụm từ hành động, chẳng hạn như gọi cho chúng tôi ngay hôm nay để lấy mẫu miễn phí. Đối với quảng cáo bán hàng trực tiếp, một tuyên bố kêu gọi hành động hiệu quả có thể bao gồm đặt hàng ngay hôm nay và nhận giao hàng miễn phí, tập tin hoặc trên mạng hãy viết đơn đặt hàng này để bạn có thể bắt đầu tiết kiệm tiền ngay hôm nay.
