Đánh giá hiệu suất là những cách đo lường, xem xét và phân tích hiệu quả của nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định và sử dụng thông tin thu thập được để lập kế hoạch cho tương lai của nhân viên với tổ chức. Phản hồi vô tư, định kỳ này được sử dụng để đánh giá hiệu quả của nhân viên cũng như cung cấp sự phát triển và đào tạo cần thiết để cải thiện các đóng góp của nhân viên cho các mục tiêu của tổ chức.
Ý nghĩa
Nhân viên là nguồn lực quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào và việc đánh giá hiệu suất phản ánh cam kết của tổ chức trong việc phát triển nguồn nhân lực quan trọng này. Đánh giá hiệu suất cho phép quản lý cấp trên một cơ hội để thưởng hiệu suất tuyệt vời hoặc khiển trách hiệu suất không đạt yêu cầu.Công cụ quản lý mạnh mẽ này sẽ phản ánh trực tiếp các mục tiêu và mục tiêu chung của tổ chức; đánh giá nhân viên cần cung cấp phản hồi hữu ích về đóng góp của nhân viên hoặc thiếu đóng góp cho các mục tiêu này.
Quá trình
Theo Chương trình Đánh giá Hiệu suất Nhân viên của Đại học Bang Bắc Carolina, quy trình thẩm định của Bộ gồm có ba giai đoạn: lập kế hoạch, quản lý và thẩm định. Giai đoạn quản lý bao gồm hiệu suất giám sát và cung cấp thông tin phản hồi trong suốt quá trình. Giai đoạn thẩm định bao gồm đưa ra các quyết định liên quan đến phần thưởng, hình phạt và có thể cần đào tạo hoặc phát triển. (Xem Tài liệu tham khảo 1: Chương trình đánh giá hiệu suất nhân viên)
Phương pháp
Các phương pháp đánh giá hiệu suất phổ biến nhất bao gồm xếp hạng thẳng, so sánh ghép đôi, xếp hạng tỷ lệ và phản hồi miễn phí. Các nhà quản lý sử dụng phương pháp xếp hạng thẳng xếp hạng nhân viên từ tốt nhất đến kém nhất bắt đầu với nhân viên tốt nhất và nhân viên tồi nhất, và làm việc theo cách của họ đối với các nhân viên tầm thường, mỗi lần xếp hạng. Phương pháp so sánh được ghép nối là một phương pháp xếp hạng nhân viên có hệ thống chỉ sau khi so sánh từng nhân viên với mọi nhân viên khác. Phương pháp xếp hạng tỷ lệ có các danh mục cụ thể liên quan đến hiệu suất với các nhân viên nhận được điểm số, thường là từ 1 đến 5 hoặc một loại chữ cái, chẳng hạn như A, B, C, D hoặc F, cho mỗi loại. Phương pháp trả lời miễn phí về cơ bản là một bài luận đánh giá hiệu suất được viết bởi người giám sát mà không có yêu cầu hoặc giới hạn. (Xem Tài liệu tham khảo 2: Các loại đánh giá hiệu suất khác nhau là gì?)
Phạm vi
Phạm vi của bất kỳ đánh giá hiệu suất nên bao gồm những điều sau đây: cung cấp cho nhân viên hiểu rõ hơn về vai trò và trách nhiệm của họ; tăng sự tự tin thông qua việc nhận ra điểm mạnh trong khi xác định nhu cầu đào tạo để cải thiện điểm yếu; cải thiện mối quan hệ làm việc và giao tiếp giữa cấp trên và cấp dưới; tăng cam kết với các mục tiêu của tổ chức; phát triển nhân viên thành người giám sát trong tương lai; hỗ trợ trong các quyết định nhân sự như thăng chức hoặc phân bổ phần thưởng; và cho phép thời gian để tự suy nghĩ, tự đánh giá và thiết lập mục tiêu cá nhân. (Xem Tài liệu tham khảo 3: Hệ thống đánh giá hiệu suất)
Cân nhắc
Mặc dù việc đánh giá hiệu suất có nhiều lợi ích dự định cho cả tổ chức và nhân viên, nhưng nếu quy trình này được thực hiện và quản lý cẩn thận, nó có thể dẫn đến phản ứng dữ dội của nhân viên. Phê bình mang tính xây dựng có thể giúp cải thiện hiệu suất, nhưng có một ranh giới tốt giữa việc cung cấp phản hồi hữu ích và làm phiền nhân viên. Quản lý phải luôn đảm bảo nhận ra và khen thưởng hiệu suất tuyệt vời để tránh đi quá tiêu cực. Nhân viên làm việc chăm chỉ và tự hào về công việc của họ sẽ có một thời gian khó sử dụng chính xác các phản hồi nếu không có thành tích hay đóng góp tích cực nào của họ được chú ý và đánh giá cao.
