Giữ cho khách hàng hài lòng và hài lòng là không thể thiếu cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đào tạo dịch vụ khách hàng là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ nhân viên nào làm việc trong ngành dịch vụ. Có nhiều phương pháp khác nhau để đào tạo dịch vụ khách hàng, mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng. Cân nhắc những lợi thế và bất lợi của từng loại sẽ hỗ trợ bạn trong việc lựa chọn phương pháp tốt nhất cho nhân viên của bạn.
Trong nhà
Các công ty có nhu cầu đào tạo dịch vụ khách hàng dồi dào có thể chọn thuê một đội ngũ giảng viên để thực hiện đào tạo nội bộ. Giảng viên nội bộ có thể tùy chỉnh các mô-đun đào tạo để đáp ứng nhu cầu trước mắt của công ty, chẳng hạn như đào tạo cho các nhân viên mới hoặc các lớp bồi dưỡng để giải quyết các vấn đề phát sinh. Những bất lợi cho đào tạo nội bộ là chi phí liên quan đến việc sử dụng các giảng viên toàn thời gian. Ngoài ra còn có một cơ hội để đào tạo trở nên cũ kỹ trừ khi các phương pháp và tài liệu được cập nhật thường xuyên.
Chuyên nghiệp
Đào tạo chuyên nghiệp, trái ngược với nội bộ, sử dụng các công ty bên thứ ba để đào tạo nhân viên. Nhân viên có thể dễ dàng chấp nhận các ý tưởng đào tạo từ một người khác không phải là đồng nghiệp. Đào tạo bên ngoài cũng có thể được thực hiện ngoài trang web cho phép nhân viên tập trung vào nhiệm vụ trong tầm tay mà không bị phân tâm. Có thể tốn kém khi thuê một công ty đào tạo bên ngoài, nhưng một số có thể cung cấp giảm giá khối lượng. Tuy nhiên, nếu một số nhân viên được gửi đi đào tạo cùng một lúc, phải sắp xếp để trang trải khối lượng công việc trong khi nhân viên ra khỏi văn phòng.
Hội thảo
Hội thảo dịch vụ khách hàng là một lựa chọn tốt để đào tạo nhân viên. Có nhiều tổ chức chuyên nghiệp cung cấp các hội thảo đào tạo trên toàn quốc, thường là tại các khách sạn hoặc trung tâm hội nghị địa phương. Nhược điểm là nhân viên chỉ có thể được đào tạo khi các hội thảo được lên lịch cho khu vực của bạn. Việc đào tạo cũng chung chung, không phù hợp với tổ chức cụ thể của bạn. Một số công ty cung cấp hội thảo có thể cung cấp đào tạo tùy chỉnh tại địa điểm của bạn nếu bạn đăng ký một số lượng nhân viên tối thiểu trong chương trình.
Video
Video đào tạo dịch vụ khách hàng có sẵn để mua. Các tổ chức công nghiệp thường cung cấp video cho các thành viên, vì vậy vấn đề là đặc thù của ngành. Đây là một cách hiệu quả về chi phí để đào tạo nhân viên vì một bộ video có thể được sử dụng cho bất kỳ số lượng nhân viên nào. Nhược điểm của video là tài liệu cuối cùng trở nên lỗi thời và cần được cập nhật. Đào tạo video cung cấp lịch trình thuận tiện, nhưng không có tương tác của nhân viên.
Lớp học
Giáo dục lớp học cho phép đào tạo dịch vụ khách hàng tương tác. Một sinh viên có cơ hội đặt câu hỏi và tham gia thảo luận. Lớp học là môi trường hoàn hảo để giới thiệu các hoạt động nhập vai, một phương pháp đào tạo cực kỳ hiệu quả cho nhân viên dịch vụ khách hàng. Giáo viên hướng dẫn có thể cung cấp thông tin phản hồi cá nhân và theo dõi tiến bộ của sinh viên.
Trực tuyến
Đào tạo dịch vụ khách hàng trực tuyến cung cấp sự tiện lợi vì nhân viên có thể truy cập các mô-đun đào tạo bất cứ lúc nào. Điều này cho phép doanh nghiệp sắp xếp giờ làm việc của nhân viên khỏi nhiệm vụ công việc thường xuyên. Nhược điểm của đào tạo trực tuyến là nó không cá nhân và có thể không cho phép cơ hội cho các câu hỏi trừ khi nó tương tác hoặc theo dõi. Nó là một công cụ đào tạo tốt cho một nhân viên thích làm việc theo tốc độ của riêng mình. Tuy nhiên, nó có thể không hiệu quả đối với một nhân viên không tự kỷ luật và dễ mất tập trung.
