Chất lượng được định nghĩa là đáp ứng mong đợi của khách hàng với mức giá mà họ sẵn sàng trả. Số liệu chất lượng đo lường mức độ thường xuyên của một sản phẩm hoặc quy trình đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và nơi đầu ra của quá trình liên quan đến tiêu chuẩn chất lượng lý tưởng. Các công cụ số liệu chất lượng cũng có thể giúp cải thiện mức chất lượng hiện tại cho đến khi đáp ứng hoặc vượt quá mức chất lượng mong muốn.
Định nghĩa chất lượng
Chất lượng có thể được đo lường bằng cách nó đáp ứng thiết kế theo kế hoạch của nó. Chất lượng có thể được đo lường bằng sự phù hợp của nó với thông số kỹ thuật của khách hàng. Một sản phẩm chất lượng không có lỗi trong quá trình sản xuất và có thiếu sót khi so sánh với mong đợi của khách hàng.
Số liệu chất lượng Six Sigma
Sáu chất lượng sigma được định nghĩa là có ít hơn 34 lỗi trên một triệu sản phẩm hoặc quy trình. Sáu sigma chất lượng là một số liệu chất lượng. Quy trình sáu sigma DMAIC, viết tắt của định nghĩa, đo lường, phân tích, cải thiện và kiểm soát, là một công cụ để cải thiện mức chất lượng của quy trình hiện có. Sáu dự án sigma là một công cụ để cải thiện mức chất lượng của một sản phẩm hoặc quy trình hiện có.
Khảo sát
Chất lượng được định nghĩa là đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Khảo sát của khách hàng hiện tại cung cấp một thước đo về mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại với sản phẩm. Chất lượng được đo bằng mức độ hài lòng của khách hàng hoặc bằng tỷ lệ phần trăm khách hàng trả lại kết quả tích cực. Các khảo sát cung cấp các số liệu thời gian thực về mức độ công ty đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng.
Chi phí chất lượng
Một phân tích lợi ích chi phí xác định chi phí của các dự án khác nhau và lợi ích tài chính của từng dự án. Dự án lý tưởng có chi phí thấp so với lợi ích mà nó tạo ra. Chi phí chất lượng là một phân tích lợi ích chi phí của các tổn thất và khiếm khuyết của một quy trình hiện tại. Các chi phí là lao động bị mất đã làm cho sản phẩm bị hủy hoại, làm lại các sản phẩm bị lỗi và hoàn lại tiền cho khách hàng bất mãn. Chi phí bổ sung về chất lượng bao gồm chi phí ngăn ngừa lỗi thông qua kiểm tra tăng, thiết bị mới hoặc thuật toán gỡ lỗi phần mềm tốt hơn. Chi phí chất lượng cân nhắc chi phí của các số liệu chất lượng cao hơn so với lợi ích của việc tăng doanh số từ một sản phẩm cao cấp so với chi phí để sửa chữa một sản phẩm bị lỗi. Chi phí chất lượng giúp xác định những khu vực cải tiến chất lượng có chi phí lớn nhất và những dự án cải tiến chất lượng có tác động lớn nhất với chi phí thấp nhất.
