Khảo sát Internet có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Các công ty có thể thu thập thông tin một cách nhanh chóng và người tiêu dùng có thể điền thông tin một cách thoải mái. Nhưng ngay cả với sự sẵn có này, có những nhược điểm cố hữu của nghiên cứu tiếp thị Internet. Các công ty đôi khi giảm giá các cuộc khảo sát trực tuyến như là một nguồn thu thập dữ liệu chính vì những nhược điểm này. Các doanh nghiệp có thể thích làm tròn chương trình nghiên cứu tiếp thị Internet của họ bằng các phương pháp khác có thể bao gồm khảo sát qua điện thoại, khảo sát thư tiêu chuẩn và phỏng vấn cá nhân.
Đại diện khán giả
Các công ty sử dụng khảo sát Internet không bao giờ biết ai sẽ điền vào. Điều này có thể gây ra sự thiếu đại diện đối tượng mục tiêu trong khảo sát trực tuyến. Ví dụ, công ty quần áo của phụ nữ giảm giá chủ yếu có thể bán cho phụ nữ từ 18 đến 35 tuổi với thu nhập hàng năm cụ thể. Nhưng những người trả lời khảo sát có thể không đến từ cơ sở khách hàng mục tiêu. Nếu không có cách xác định người trả lời, những người sai có thể tham gia khảo sát trực tuyến, làm sai lệch kết quả khảo sát với thông tin không áp dụng cho cửa hàng hoặc cơ sở khách hàng của họ.
Không ngẫu nhiên
Nghiên cứu tiếp thị trên Internet không cung cấp một mẫu ngẫu nhiên của đối tượng mục tiêu, điều này làm hạn chế tiện ích của kết quả. Tất cả các khảo sát tiếp thị trực tuyến thực hiện bao gồm câu trả lời từ những người truy cập trang web của bạn và quyết định nhấp vào khảo sát. Ví dụ, các nhà nghiên cứu điện thoại có thể gọi mọi người thứ tư trong danh sách khách hàng trong một cuộc khảo sát, cho mỗi khách hàng một cơ hội như nhau được đưa vào khảo sát. Ngược lại, các phản hồi khảo sát Internet có thể xảy ra nhanh chóng và ngớ ngẩn và được điền bởi bất kỳ ai truy cập trang web. Đôi khi một công ty có thể đạt được hạn ngạch khảo sát trực tuyến chỉ trong vài giờ nhưng dữ liệu hóa ra là vô giá trị.
Sự cố kỹ thuật
Các vấn đề kỹ thuật có thể gây trở ngại cho người trả lời điền vào các cuộc khảo sát trực tuyến, không giống như các cuộc phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại hoặc trực tiếp. Ví dụ: màn hình máy tính của người trả lời có thể bị đóng băng trong khi cô ấy điền vào bảng câu hỏi hoặc một số sự kiện không lường trước khác có thể gây trở ngại cho dịch vụ Internet của cô ấy. Do đó, cô ấy có thể không hoàn thành khảo sát Internet. Một mối quan tâm khác đối với công ty đã đặt hàng nghiên cứu là nhiều cuộc khảo sát trên Internet không lọc ra các mục kép. Do đó, các nhà nghiên cứu có thể cần gán một số nhận dạng đặc biệt cho mỗi người trả lời. ID đặc biệt sẽ cho phép người trả lời điền vào bảng câu hỏi chỉ một lần.
Câu hỏi giới hạn
Các câu hỏi trên Internet thường ngắn và đơn giản vì bí quyết công nghệ của một công ty có thể quá hạn chế cho các cuộc khảo sát phức tạp hơn. Những người được hỏi cũng có thể mất hứng thú với các câu hỏi trên Internet và bỏ việc điền chúng trước khi họ hoàn thành chúng. Các khảo sát Internet được giới thiệu thông qua cửa sổ bật lên có thể gây khó chịu cho khách hàng quan tâm đến việc mua, đóng vai trò là rào cản đối với dịch vụ hoặc sản phẩm mà họ quan tâm. Một cuộc khảo sát đơn giản có thể khiến họ bảo lãnh hoàn toàn khỏi trang web và tìm kiếm các đối thủ cạnh tranh khiến việc mua sắm trở nên dễ dàng.
