Quản lý quan hệ khách hàng đã phát triển từ một sản phẩm phần mềm thành toàn bộ chiến lược kinh doanh. CRM kết hợp các yếu tố khác nhau được thiết kế để tạo ra trải nghiệm khách hàng cả tích cực và thuận tiện. Khi chiến lược CRM được hợp nhất với cộng đồng mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tiếp cận và giữ chân khách hàng theo những cách trước đây không được thực hiện.
Định nghĩa
Quảng cáo CRM là một chiến lược kinh doanh tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Khi bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ, bạn sẽ có cơ hội biến một khách hàng hài lòng thành một khách hàng trung thành, người sau đó có thể trở thành người ủng hộ cho công ty. CRM được sử dụng để giữ chân khách hàng cũng như tạo quảng cáo truyền miệng trực tuyến cho doanh nghiệp.
Yếu tố
Các yếu tố của một chiến lược quảng cáo CRM thành công bao gồm làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên đơn giản nhất có thể. Bằng cách đầu tư vào việc giữ cho khách hàng hài lòng, nó có thể mang lại nhiều lợi nhuận hơn là chỉ đơn giản là cố gắng mang lại khách hàng mới. Bằng cách cắt giảm đồ họa và tập trung vào việc điều hướng trang web đơn giản, khách hàng có thể tiến hành kinh doanh dễ dàng và hiệu quả.
Sự phát triển
CRM bắt đầu như một giải pháp phần mềm cho các nhà quản lý. Các chương trình CRM ban đầu chỉ được lưu trữ dữ liệu khách hàng điện tử. Tuy nhiên, các nhà quản lý nhanh chóng phát hiện ra rằng việc lấy dữ liệu và tìm cách sử dụng dữ liệu đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng dẫn đến doanh số tốt hơn. Các công ty bắt đầu sử dụng CRM như một mô hình toàn doanh nghiệp, nhận ra CRM cần được triển khai ở tất cả các cấp độ của một doanh nghiệp để thành công. Nói cách khác, toàn bộ tổ chức cần tập trung vào công ty - từ CEO đến nhân sự mới vào nghề. Quảng cáo tập trung vào trải nghiệm của khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình triển khai CRM.
Truyền thông xã hội
Một yếu tố quan trọng của quảng cáo CRM được tìm thấy trong phương tiện truyền thông xã hội và mạng xã hội. Một doanh nghiệp có trang Facebook chẳng hạn, có nhiều khách truy cập hơn một doanh nghiệp chỉ có một trang web. Bằng cách sử dụng các yếu tố như cập nhật trạng thái, các doanh nghiệp của LINE có thể giữ liên lạc với khách hàng. Khi khách hàng lên tiếng khiếu nại với công ty trong một thiết lập mạng xã hội và vấn đề được giải quyết thành công cho người khác thấy, nó có thể đưa công ty vào một ánh sáng thuận lợi.
Công nghệ
Công nghệ là một công cụ hữu ích trong chiến lược quảng cáo CRM. Phần mềm CRM hiện tại cho phép doanh nghiệp giữ tất cả dữ liệu trong tầm tay, dễ dàng truy cập. Nếu một khách hàng có vấn đề với một doanh nghiệp, tình huống có thể được gửi đi và truy cập trong tương lai. Nếu khách hàng liên lạc với bạn sau này, bạn có thể kiểm tra để đảm bảo tình huống đã được giải quyết thành công, giúp đạt được lòng trung thành của khách hàng cần thiết như một nền tảng trong chiến lược CRM của bạn.
