Quản lý chất lượng truyền thống và tổng thể khác nhau về triết lý, thực hiện và đo lường. Trong quản lý chất lượng truyền thống, các giám sát viên nói cho nhân viên biết phải làm gì dựa trên các mục tiêu và mục tiêu ngắn hạn của tổ chức. Với quản lý chất lượng toàn diện, tất cả các thành viên của một tổ chức - từ nhân viên thấp nhất đến giám đốc điều hành cao nhất - theo đuổi thành công lâu dài về sự hài lòng của khách hàng.
Chất lượng được xác định bởi Công ty so với Khách hàng
Với quản lý chất lượng truyền thống, công ty xác định tiêu chuẩn chất lượng của mình và xác định xem một sản phẩm cụ thể có được chấp nhận hay không. Trong quản lý chất lượng toàn diện, khách hàng xác định chất lượng sản phẩm. Một công ty có thể thay đổi tiêu chuẩn của mình, đào tạo nhân viên hoặc sửa đổi các quy trình của mình, nhưng nếu khách hàng không hài lòng, thì tổ chức đó không tạo ra một sản phẩm chất lượng.
Nhấn mạnh thành công ngắn hạn và thành công dài hạn
Quản lý chất lượng truyền thống nhấn mạnh đến việc đạt được các mục tiêu ngắn hạn, chẳng hạn như số lượng sản phẩm được sản xuất hoặc lợi nhuận kiếm được trong một quý. Quản lý chất lượng toàn diện xem xét các cải tiến dài hạn về cách sản phẩm được sản xuất và sự hài lòng bền vững của khách hàng.
Cải thiện con người so với cải tiến quy trình
Nếu lỗi được tìm thấy thông qua quản lý chất lượng truyền thống, các nhà quản lý xác định ai chịu trách nhiệm và chịu trách nhiệm cho họ. Với quản lý chất lượng toàn diện, các nhà quản lý và nhân viên xem xét cách họ có thể cải thiện chất lượng bằng cách thay đổi các quy trình được sử dụng để sản xuất một sản phẩm.
Quản lý với sự sợ hãi so với tạo động lực với phần thưởng
Trong quản lý chất lượng truyền thống, các nhà quản lý dựa vào thẩm quyền của họ với tư cách là người giám sát để nói cho nhân viên biết phải làm gì. Họ thậm chí có thể sử dụng nỗi sợ hãi để thúc đẩy và đe dọa kỷ luật hoặc thậm chí sa thải nhân viên. Trong quản lý chất lượng toàn diện, nhân viên được tạo cơ hội để cải thiện bản thân. Họ được khen thưởng vì đã đạt được các mục tiêu cá nhân, phòng ban hoặc tổ chức.
Trách nhiệm của số ít so với trách nhiệm của nhiều người
Với quản lý truyền thống, chỉ những nhân viên trực tiếp sản xuất sản phẩm mới chịu trách nhiệm về chất lượng của nó. Với quản lý chất lượng toàn diện, mọi người trong một tổ chức - bao gồm các giám đốc điều hành hàng đầu - chịu trách nhiệm về chất lượng của từng sản phẩm mà công ty sản xuất.
Hành động theo bản năng so với quyết định bởi sự kiện
Trong quản lý chất lượng truyền thống, giám sát viên và nhân viên giải quyết vấn đề và hành động dựa trên kiến thức, kỹ năng và bản năng cá nhân của họ. Trong quản lý chất lượng toàn diện, nhiều nhân viên, nhóm hoặc bộ phận giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Cô lập so với hợp tác
Mỗi nhân viên có một vai trò cụ thể được xác định hẹp bởi người giám sát trong quản lý chất lượng truyền thống. Quản lý chất lượng toàn diện liên quan đến các nhà quản lý và nhân viên làm việc cùng nhau trong một năng lực tích hợp liên quan đến nhiều hơn một vai trò hoặc trách nhiệm tại một thời điểm.
Chống cháy so với cải tiến liên tục
Quản lý chất lượng truyền thống đòi hỏi phải sao chép bất kỳ sản phẩm nào có khuyết điểm. Nó giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh, giải quyết chúng trên cơ sở từng trường hợp. Mặt khác, quản lý chất lượng toàn diện, nhấn mạnh việc loại bỏ chất thải và tăng hiệu quả để sản phẩm được sản xuất chính xác ngay lần đầu tiên. Nó nhấn mạnh cải tiến quy trình liên tục, giải quyết các vấn đề một cách có hệ thống.
