Nhập vai là một kỹ thuật học tập tích cực, trong đó nhân viên thực hiện các tình huống dưới sự hướng dẫn của huấn luyện viên. Trong mỗi kịch bản, nhân viên đảm nhận một vai trò và diễn ra cảnh đó như thể nó là thật. Ví dụ, hai người có thể mô phỏng cuộc họp giữa một nhân viên và một khách hàng giận dữ. Huấn luyện viên và những người tham gia khác sau đó có thể đưa ra phản hồi cho người chơi nhập vai. Kỹ thuật đào tạo này có thể hữu ích, nhưng nó cũng có một số nhược điểm.
Ưu điểm: Đó là xã hội và cộng đồng
Nhập vai là một hoạt động xã hội.Người chơi tương tác trong các tình huống mà họ đưa ra, điều này khuyến khích các cá nhân đến với nhau để tìm giải pháp và tìm hiểu cách các đồng nghiệp nghĩ. Bởi vì các buổi huấn luyện đóng vai có bầu không khí chung này, nó không chỉ là huấn luyện viên có thể đưa ra phản hồi. Nhân viên có thể nghiên cứu cách các đồng nghiệp của họ thực hiện và cung cấp các mẹo hoặc ghi chú.
Ưu điểm: Chuẩn bị cho cuộc sống thực
Trong một số trường hợp, nhập vai có thể chuẩn bị các nhóm cho các tình huống xảy ra trong cuộc sống thực. Bài tập này không chỉ cung cấp cho nhân viên cái nhìn thoáng qua về các tình huống mà họ có thể gặp phải, mà những người tham gia còn nhận được phản hồi về cách họ thực hiện. Nhóm có thể thảo luận các cách để có khả năng giải quyết tình huống và những người tham gia rời đi với càng nhiều thông tin càng tốt, dẫn đến việc xử lý hiệu quả hơn các tình huống thực tế tương tự.
Ưu điểm: Biểu thị cấp độ kỹ năng hiện tại
Khi một cá nhân tham gia vào một kịch bản nhập vai, cô ấy đang thể hiện cách cô ấy thực sự sẽ xử lý một tình huống tương tự trong cuộc sống thực. Nhập vai cho phép loại bỏ phần lớn tính chất giả thuyết của đào tạo, để người lãnh đạo phiên có thể thấy nhân viên phản ứng như thế nào và có thể ghi chú về từng cấp độ năng lực của nhân viên. Giảng viên có thể làm việc với các cá nhân về những điểm yếu đặc biệt của họ.
Nhược điểm: Làm cho một số khó chịu
Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái với các kịch bản nhập vai và điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất. Một số nhân viên sẽ cảm thấy bị đe dọa bởi ý tưởng về những gì họ xem là sân khấu và có thể lo lắng về buổi đào tạo nếu họ biết nó có chứa một bài tập đóng vai. Điều này có thể cản trở sự tự tin và đóng góp của cá nhân đối với một phiên như vậy.
Nhược điểm: Có thể không được thực hiện nghiêm túc
Mặc dù một số nhân viên sẽ thoải mái nhập vai, nhưng họ lại kém tinh tế trong việc có được tâm trạng cần thiết để thực sự tái tạo một tình huống. Cá nhân có thể thấy toàn bộ trải nghiệm hài hước hoặc người khác không thể giả vờ tức giận, ví dụ như khi nói chuyện với đồng nghiệp mà họ thích. Đối với những người khác, sân khấu của trò chơi nhập vai trở nên áp đảo, và cơ hội học hỏi bị lãng quên có lợi cho việc biến phiên thành giải trí thuần túy.
