Mặc dù các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể ở trên mệnh giá, nhưng đó không phải là điều duy nhất khiến khách hàng quay lại để nhận thêm. Tăng lòng trung thành của khách hàng và đảm bảo rằng khách hàng hiện tại giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bạn bè và các thành viên gia đình bằng cách tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn, tập trung vào phần "dịch vụ khách hàng" của khách hàng.
Công nhận khách hàng. Điều này có vẻ như là một điều đơn giản và rõ ràng để làm. Có lẽ thực tế là nó đơn giản là lý do tại sao nó thường bỏ qua.Một nụ cười và một lời chào khi khách hàng bước vào có thể tạo tiền đề cho trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Đào tạo các cộng sự để luôn chào đón những khách hàng đến cửa hàng, ngay cả khi họ đang bận làm việc khác vào lúc đó.
Truy vấn khách hàng của bạn về cách bạn đang làm. Bạn có thể làm những cách khác nhau. Có thẻ nhận xét mà khách hàng có thể điền ẩn danh và gửi vào hộp bình luận, thiết lập một dịch vụ trực tuyến mà họ có thể nhận và cung cấp giải thưởng dưới dạng khuyến khích mọi người hoàn thành các cuộc khảo sát. Hoặc đơn giản là bạn có thể yêu cầu các cộng sự của mình hỏi khách hàng, khi họ đi qua đăng ký hoặc trả tiền cho các dịch vụ, cho dù họ có hài lòng với dịch vụ họ nhận được hay không. Dữ liệu từ các đánh giá như vậy là rất quan trọng để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì để bạn có thể làm việc trên các lĩnh vực cần cải thiện.
Nhận biết cá nhân khách hàng của bạn. Ngoài việc có các cộng sự giới thiệu bản thân với khách hàng, hãy tự mình làm điều đó. Khi khách hàng đến doanh nghiệp của bạn lần sau và được chủ sở hữu hoặc người quản lý chào đón, họ sẽ cảm thấy quan trọng. Bạn không cần phải tìm hiểu sâu về chúng mà hãy tìm hiểu một vài chi tiết chính. Ví dụ, bà Smith có thể đánh giá cao bạn hỏi con gái bà đang học đại học như thế nào, hoặc ông Jones có thể đánh giá cao bạn hỏi chuyến đi câu cá cuối cùng của ông đã diễn ra như thế nào.
Sử dụng các khiếu nại hoặc mối quan tâm của khách hàng làm cơ hội để cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến doanh nghiệp của họ như thế nào. Hãy chắc chắn rằng các cộng sự lắng nghe khách hàng, diễn giải sự hiểu biết của họ về vấn đề và đưa ra một giải pháp sẽ khiến khách hàng hài lòng. Nếu có thể, hãy bồi thường cho khách hàng về rắc rối của anh ta với một chút thêm, chẳng hạn như phiếu giảm giá cho phần trăm giảm giá cho lần mua tiếp theo của anh ta hoặc một mã thông báo nhỏ khác cho thấy bạn coi trọng anh ta. Khi không thể khắc phục vấn đề, hãy cung cấp cho khách hàng một lời giải thích trung thực về lý do đó.
