Giao tiếp một chiều bao gồm các trường hợp trong đó một nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói hoặc gửi tin nhắn cho các cá nhân, nhóm nhỏ hoặc nhóm nhân viên lớn mà không có đầu vào hoặc phản hồi. Mặc dù các chỉ thị như vậy đôi khi là cần thiết, giao tiếp một chiều quá mức sẽ giảm thiểu cơ hội cho phản hồi thông điệp và thông tin phản hồi có giá trị. Nó cũng có thể gây hại cho tinh thần nhân viên.
Mất đầu vào
Việc sử dụng dữ liệu và phân tích để tìm ra những gì khách hàng muốn là nổi bật, nhưng một số nhà quản lý phụ thuộc quá nhiều vào dữ liệu và không đủ cho mọi người. Nhân viên tuyến đầu thường là nguồn lực quý giá nhất của bạn trong việc tìm ra sở thích của khách hàng. Trong các thiết lập bán lẻ, ví dụ, công nhân tương tác với khách hàng hàng ngày. Họ thấy những gì làm cho khách hàng hài lòng và nghe những lời phàn nàn về những điều không nên. Thay vì gửi các bản ghi nhớ hàng loạt đến các cửa hàng hoặc đơn vị kinh doanh chỉ dựa trên phân tích, hãy mời đầu vào tuyến đầu đi cùng với nghiên cứu định lượng của bạn.
Thiếu thông tin phản hồi
Có rất nhiều trường hợp trong đó giao tiếp một chiều loại bỏ cơ hội cho phản hồi quan trọng. Đánh giá của nhân viên nên bao gồm các cuộc đối thoại hai chiều thay vì chỉ đánh giá hiệu suất một chiều, ví dụ, theo công ty Robert Half. Trong một đánh giá truyền thống, một người quản lý chia sẻ điểm số và tư vấn với nhân viên. Kịch bản này giúp loại bỏ cơ hội để nhân viên đánh giá hiệu suất của chính mình và để người quản lý đạt được những hiểu biết về cách thúc đẩy anh ta đúng cách. Trong một nhóm làm việc với các chuyên gia mạnh mẽ, một người quản lý chỉ áp dụng giao tiếp một chiều sẽ đấu tranh để đưa ra các ý tưởng và thảo luận mới giữa các thành viên trong nhóm về giá trị của những ý tưởng đó.
Làm hại tinh thần nhân viên
Một cạm bẫy gián tiếp lớn của việc chỉ sử dụng giao tiếp một chiều là tiềm năng cho tinh thần nhân viên bị thiệt hại. Khi công nhân không có khả năng chia sẻ hiểu biết hoặc phản hồi, họ có thể cảm thấy ngột ngạt, bị ức chế và không được đánh giá cao. Ví dụ, một bài báo trên Business News đã lưu ý rằng những người lao động có đầu vào về các loại công nghệ được sử dụng trong công việc của họ sẽ có tinh thần cao hơn. Trong khi một số quyết định và hành động dựa vào một nhà lãnh đạo để khẳng định và truyền đạt một tiếng nói, có nhiều cách khác để bạn có thể mời nhân viên chia sẻ. Làm như vậy sẽ cải thiện ý thức của họ về giá trị và giá trị, điều này cuối cùng giúp duy trì năng suất và năng suất của người lao động.
