Một hướng dẫn thủ tục là rất quan trọng cho một hiệu thuốc, với tính chất của công việc. Chuẩn bị một sổ tay chính sách bằng văn bản để bao quát các vấn đề pháp lý và đảm bảo quản lý doanh nghiệp đúng cách. Chi tiết cách xử lý đơn thuốc, giám sát nhân viên, đối phó với các bác sĩ và các nhà cung cấp khác nhau và đảm bảo chăm sóc bệnh nhân tốt nhất. Liệt kê các quy định của liên bang và địa phương và mô tả hệ thống phân cấp trong tổ chức của bạn.
Pha chế thuốc
Xử lý chính xác các loại thuốc là chủ đề quan trọng nhất cần giải quyết trong hướng dẫn thủ tục và chính sách của bạn. Chính sự tồn tại của các chính sách và quy trình bằng văn bản có thể bảo vệ dược sĩ và dược phẩm nếu có vấn đề về trách nhiệm pháp lý. Cách thức đếm thuốc và viên nén, đo chất lỏng và bột và pha chế hỗn hợp nên được giải quyết. Hướng dẫn của bạn nên bao gồm các quy trình kiểm soát và đảm bảo chất lượng như kế hoạch kiểm tra và cân bằng.
Xử lý các chất bị kiểm soát
Luật pháp quy định cách thức phân phối các chất được kiểm soát. Liệt kê các bước liên quan đến việc phân phối ma túy và các chất khác cần có sự giám sát chặt chẽ. Phần này sẽ phác thảo cách các chất được kiểm soát được phân phối, cách xác minh danh tính khách hàng và cách ghi lại số lượng thuốc được phân phối vào ngày nào. Nhật ký với chữ ký của khách hàng và dược sĩ hoặc kỹ thuật viên nên được duy trì và bảo quản.
Kiểm soát và kiểm kê hàng tồn kho
Địa chỉ cách thức dự trữ thuốc, đặt hàng và xử lý các lô hàng và kiểm toán thích hợp. Hướng dẫn của bạn nên ghi lại các loại thuốc thường được kê đơn và yêu cầu đặc biệt của bác sĩ hoặc bệnh nhân. Giải thích phương pháp kiểm toán của bạn và liệu các chai được ghi lại bằng wholes và nửa hoặc 10. Thủ tục kiểm kê định kỳ nên được thực hiện để đảm bảo xử lý đúng thuốc. Ví dụ: hướng dẫn của bạn có thể ra lệnh rằng các kiểm toán viên bên ngoài thực hiện kiểm kê chính xác cứ sau ba tháng, ngoài việc nhân viên của bạn kiểm toán liên tục.
Quan hệ khách hàng và giáo dục
Một khía cạnh quan trọng của công việc dược sĩ là dịch vụ khách hàng tốt. Hướng dẫn của bạn nên nhấn mạnh điều này. Ví dụ, liệt kê những kỳ vọng cụ thể về cách bạn và nhân viên của bạn sẽ giải quyết bệnh nhân qua điện thoại và gặp trực tiếp. Giải thích cách bạn giáo dục khách hàng về thuốc của họ, bao gồm liều lượng thích hợp, tương tác thuốc có thể xảy ra, triển vọng của tác dụng phụ và những kỳ vọng khác. Xây dựng niềm tin với khách hàng là một phần quan trọng trong công việc của dược sĩ và hướng dẫn cần lưu ý rằng.
