Lĩnh vực hành chính công, bao gồm cả các cơ quan chính phủ và phi lợi nhuận, thu hút mọi người với cam kết phục vụ công chúng. Họ làm việc trong các công việc mà họ sẽ phải đối mặt với nhiều yêu cầu từ các bên liên quan của cơ quan. Tuy nhiên, các quản trị viên công cộng phải sử dụng các phương tiện truyền thông hiệu quả để thành công trong việc thực hành chính phủ cởi mở và trung thực.
Các bên liên quan khác nhau
Trước khi tập trung vào lý do tại sao giao tiếp lại quan trọng trong các cơ quan công cộng, hãy xem xét cách giao tiếp tác động đến công việc của một người quản lý công cộng duy nhất. Một người trong vai trò lãnh đạo làm việc với nhiều bên liên quan khác nhau, bao gồm các nhân viên khác trong cùng cơ quan, thành viên của các cơ quan khác, nhà lập pháp, cử tri công cộng và người thụ hưởng chương trình đại lý. Trao đổi thông tin với từng loại bên liên quan này ảnh hưởng đến kết quả đạt được của cơ quan.
Sở thích đặc biệt
Giao tiếp cũng diễn ra giữa các quản trị viên công cộng và các thành viên của các nhóm lợi ích đặc biệt. Điều này đặc biệt đúng khi các lợi ích đặc biệt, bao gồm các tập đoàn tư nhân, thuê một người vận động hành lang để ảnh hưởng đến luật pháp và các quy tắc hành chính sẽ ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh của họ. Một quản trị viên công cộng phải giải phóng bản thân khỏi ảnh hưởng không cần thiết của các lợi ích đặc biệt, và do đó kỹ năng giao tiếp quyết đoán mạnh mẽ là rất cần thiết cho công việc.
Minh bạch
Giao tiếp cũng quan trọng khi bạn xem xét vai trò của một quản trị viên công cộng trong bối cảnh của một nhóm công chức lớn hơn. Giao tiếp hiệu quả hoặc dẫn đến thành công hoặc thất bại của các cơ quan công cộng của họ. Quản trị viên công cộng phải phát triển các phương tiện chia sẻ thông tin hiệu quả với nhau và với các bên liên quan, đặc biệt là công chúng. Chính phủ mở, hoặc chia sẻ thông tin không được phân loại, sẽ làm tăng tính minh bạch của chính phủ và khuyến khích niềm tin của công chúng.
Chính phủ điện tử
Tầm quan trọng của truyền thông cũng thuộc về "cách thức" của các quản trị viên công cộng hoặc cách họ đưa thông điệp ra cho các cử tri về các hoạt động của chính phủ. Chính phủ điện tử đặc biệt hữu ích trong việc cung cấp thông tin cho các thành phần là người tiêu dùng. Bất kỳ cơ quan nào cũng có thể sử dụng trang web của cơ quan để cung cấp thông báo về các cuộc họp sắp tới, các sáng kiến chính sách, quy tắc, thủ tục và các chi tiết khác có ảnh hưởng đến công chúng. Trong các mô hình tốt nhất, chính phủ điện tử cung cấp cơ hội đối thoại giữa các quản trị viên công cộng và công dân.
