Xung đột tại nơi làm việc - sự xung đột của các ý tưởng, giá trị, mục tiêu hoặc nhu cầu khác nhau - là sản phẩm phụ không thể tránh khỏi mỗi khi các cá nhân hoặc nhóm làm việc cùng nhau. Nếu được quản lý đúng cách, xung đột có thể dẫn đến kết quả chất lượng tốt hơn. Ở một mức độ nào đó, có một sự khác biệt rõ rệt giữa phong cách xử lý xung đột của các nhà quản lý nam và nữ.
Phong cách quan hệ và cạnh tranh
Sự khác biệt về giới trong quản lý xung đột, một phần, xuất phát từ xu hướng dựa trên giới tính bắt nguồn từ khi còn nhỏ. Nữ giới phản ánh phong cách tương tác của mối quan hệ trực tuyến, bao gồm thể hiện nhận thức và cảm xúc, kết nối và cung cấp số lượng lớn hơn lời nói lịch sự, yêu cầu và mức độ chi tiết. Giao tiếp này mơ hồ và xin lỗi hơn. Con đực phản ánh một phong cách tương tác nhiều cạnh tranh khác nhau để giải quyết vấn đề. Điều này bao gồm tăng sự gián đoạn và chửi thề và cung cấp thông tin ngắn gọn hơn với nội dung ít cảm xúc hơn.
Xử lý đối số
Cách thức mà các nhà quản lý nam và nữ xử lý và phản ứng với các cuộc tranh luận có thể ảnh hưởng đến việc liệu và làm thế nào xung đột nơi làm việc có thể được giải quyết một cách thân thiện. Phụ nữ có nhu cầu xác nhận cảm xúc của họ và đàn ông đáp ứng tốt hơn với sự chấp thuận hơn là không chấp thuận. Các nhà quản lý nam và nữ phản ánh - ether có chủ ý hoặc vô tình - sự khác biệt quan trọng này trong cách họ giao tiếp với nhau và cách họ quản lý cấp dưới của họ. Nhận thức được nhu cầu của những người mà họ giao tiếp và đáp ứng những nhu cầu đó một cách chuyên nghiệp nhưng chu đáo, có thể đi một chặng đường dài để giải quyết hoặc thậm chí tránh tranh luận.
Ảnh hưởng của vị trí quyền lực
Trong khi giới dường như ảnh hưởng đến cách các nhà quản lý xử lý xung đột, vị trí quyền lực cũng ảnh hưởng đến hướng đàm phán. Những người ở vị trí quyền lực cao hơn, dù là đàn ông hay phụ nữ, có tính cạnh tranh cao hơn và mong đợi sự kiểm soát nhiều hơn và hợp tác lớn hơn. Có lẽ sự khác biệt về giới tính khi quản lý xung đột bắt nguồn từ sự bất bình đẳng về địa vị và quyền lực: ở Hoa Kỳ, nhiều đàn ông ở vị trí quyền lực hơn phụ nữ.
Nhận thức hiệu quả của vai trò giới
Văn hóa cũng ảnh hưởng đến nhận thức rập khuôn về cách phụ nữ và nam giới xử lý xung đột nơi làm việc hiệu quả: Các nhà quản lý nam được coi là hiệu quả hơn nếu họ sử dụng phong cách thống trị hơn, trong khi các nhà quản lý nữ được coi là hiệu quả hơn nếu họ áp dụng phong cách bắt buộc hơn. Tuy nhiên, các nhà quản lý nam và nữ áp dụng hiệu quả các đặc điểm tốt nhất của cả hai giới - một phong cách xử lý mâu thuẫn hơn - có thể phù hợp hơn với việc quản lý sự phức tạp của nơi làm việc trong thế kỷ 21.
