Quản lý chất lượng sẽ cho phép một thực thể thực hiện hiệu quả và hiệu quả. Quản lý chất lượng bao gồm lãnh đạo, lập kế hoạch, nhân sự, tổ chức, kiểm soát và thúc đẩy những người khác trong một tổ chức. Mặc dù mục tiêu cuối cùng của quản lý chất lượng là làm hài lòng khách hàng với các sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng, chất lượng phải được thể hiện rõ trong mọi bộ phận của tổ chức, từ bộ phận sản xuất đến các dịch vụ lưu ký. Có năm thành phần chính cho một hệ thống quản lý chất lượng: Người chơi chính, giao tiếp theo mục đích, đào tạo và động lực hàng đầu, nghiên cứu và cải tiến.
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
Thuê những người chơi quan trọng với sự thành công đã được chứng minh trong lĩnh vực chuyên môn tương ứng của họ. Mỗi người nên cảm thấy được trao quyền khi được phép trở thành một phần của quá trình ra quyết định.
Thiết lập truyền thông theo mục đích bằng cách thiết lập một tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh cho tổ chức. Truyền đạt tầm nhìn và tuyên bố sứ mệnh từ đầu tổ chức đến cuối. Làm cho tất cả các thành viên của tổ chức thấy rõ rằng những tuyên bố này sẽ chi phối sự tương tác của họ với nhau, khách hàng và nhà cung cấp.
Cung cấp đào tạo hàng đầu. Mỗi thành viên của tổ chức sẽ có thể học cách thực hiện chức năng của mình thông qua các phiên phát triển chuyên nghiệp, các cố vấn và nhóm được chỉ định. Khi tổ chức thay đổi, việc đào tạo nên được đánh giá lại và thay đổi cho phù hợp.
Thiết lập một hệ thống động lực. Điều này liên quan đến việc đánh giá hiệu suất của nhân viên và khen thưởng cho họ cho những nỗ lực của họ. Điều này sẽ khuyến khích những nhân viên thành công tiếp tục; nó sẽ khuyến khích những người khác phấn đấu để cải thiện.
Thực hiện nghiên cứu liên tục và sử dụng dữ liệu thu thập được để cải thiện. Cách tiếp cận dựa trên nghiên cứu sẽ cho phép công ty sử dụng phương pháp thống kê phù hợp để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng tác động tiêu cực đến tổ chức. Tổ chức nên liên tục phát minh lại để đáp ứng nhu cầu của những người mà nó phục vụ.
