Mặc dù bạn đã ủy thác gói hàng của mình cho Federal Express và cảm thấy tự tin rằng nó sẽ được giao đúng hẹn, nhưng luôn luôn yên tâm theo dõi một gói hàng khi nó đi qua xe tải, máy bay và xe tải giao hàng đến đích. Đôi khi các gói được giữ lên, và đôi khi chúng đến sớm. Trong cả hai trường hợp, thật tốt khi biết điều đó có thể xảy ra trong trường hợp bạn phải thông báo cho người nhận. May mắn thay, theo dõi có sẵn.
Nhặt và theo dõi
Thiết bị nhỏ màu đen đó trong tay người lái xe FedEx là SuperTracker. Nó quét số theo dõi của gói khi nhận và tải lên thời gian và danh tính tài xế cho các hệ thống theo dõi tự động của công ty, còn được gọi là COSMOS cho hệ thống trực tuyến dịch vụ khách hàng hoạt động của khách hàng. Trên một Airbill thông thường của Hoa Kỳ, số theo dõi nằm ở đầu biểu mẫu ở dạng lớn màu đen. Từ thời điểm lấy hàng, bạn có một vài lựa chọn thay thế để theo gói hàng của mình thông qua hệ thống.
Trên mạng
Trên trang chủ của trang web FedEx, tìm phần "Theo dõi lô hàng" nằm ngay bên dưới biểu ngữ thông tin lớn chạy trên đầu trang. Nhập số theo dõi của bạn vào hộp và nhấp vào "Theo dõi". Hệ thống sẽ trả về thông tin về trạng thái hiện tại của gói. Bạn cũng có thể theo dõi bằng cách sử dụng số tham chiếu nội bộ, chẳng hạn như số đơn đặt hàng mà công ty của bạn đã tạo. Theo dõi cũng có sẵn thông qua hệ thống FedEx Mobile cho điện thoại thông minh và thiết bị di động.
Trạng thái
FedEx sử dụng một số cụm từ trạng thái thường lệ khác nhau. "Đến địa điểm FedEx," chẳng hạn, có nghĩa là gói hàng đã đến khu vực hoặc thành phố giao hàng. "Tại Cơ sở Sắp xếp Điểm đến" có nghĩa là gói hàng đang hoạt động thông qua bộ máy phân loại đích trước khi ra ngoài để giao hàng. "Trong quá cảnh" có nghĩa là gói hàng đang ở trên máy bay đến đích và "Trên xe FedEx để giao hàng" có nghĩa là nó đã được sắp xếp và tải lên xe tải giao hàng. Trạng thái bạn không muốn nhận là "Ngoại lệ", nghĩa là có thứ gì đó đang giữ gói hàng của bạn.
Phần mềm quản lý tàu
FedEx cũng cung cấp Phần mềm quản lý tàu có sẵn cho các doanh nghiệp lớn hơn và những doanh nghiệp phụ thuộc vào công ty cho các dịch vụ thường xuyên hoặc thiết yếu. Bạn có được phần mềm bằng ứng dụng cho công ty và bằng cách làm việc thông qua đại diện hỗ trợ khách hàng của FedEx. Sau khi cài đặt, phần mềm sẽ theo dõi tất cả các gói hiện tại và trước đó được gửi qua FedEx, ngay cả khi trang web của công ty bị sập hoặc không khả dụng. Trạng thái của từng gói riêng lẻ được cập nhật theo thời gian thực thông qua hệ thống COSMOS.
Dịch vụ khách hàng
Với số theo dõi có sẵn trên bản sao Airbill của bạn, bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của FedEx để biết trạng thái trên gói hàng của bạn. Số chính cho dịch vụ khách hàng quốc tế và Hoa Kỳ là 800-463-3339; đối với tài khoản thương mại, số này là 800-488-3705. Nếu trang web, phần mềm và điện thoại không hoạt động hoặc thông tin theo dõi của bạn không có sẵn, bạn có thêm một lựa chọn khác khi truy cập vào cửa hàng FedEx, nơi một người truy cập có thể có quyền truy cập vào trạng thái. Nếu bạn đã mất số theo dõi, bạn có thể yêu cầu công ty tìm kiếm các lô hàng hiện tại của bạn từ lịch sử tài khoản của bạn.
