Làm thế nào để nhận biết khách hàng của bạn. Khách hàng làm cho doanh nghiệp của bạn thành công. Chiến lược tiếp thị mạnh mẽ là phát triển mối quan hệ với khách hàng của bạn và tìm hiểu họ để bạn có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu của họ. Bạn sẽ không có khách hàng quay lại nếu bạn không thể đáp ứng nhu cầu của họ và bạn không thể đáp ứng nhu cầu của họ nếu bạn không biết gì về cuộc sống của họ. Dưới đây là các bước để giúp bạn làm quen với khách hàng để doanh nghiệp của bạn thành công.
Thiết lập ai là khách hàng lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn - thị trường mục tiêu của bạn. Xác định nhu cầu sản phẩm / dịch vụ của bạn có thể đáp ứng và ai có những nhu cầu đó.
Khách hàng lặp lại tại chỗ. Người tiêu dùng mua hàng của bạn một hoặc hai lần, nhưng khách hàng quay lại thường xuyên và thường trung thành với doanh nghiệp của bạn. Đây là những khách hàng bạn muốn tìm hiểu rõ hơn.
Yêu cầu khách hàng lặp lại điền vào bảng câu hỏi để bạn có thể cung cấp cho nhu cầu của họ tốt hơn. Bảng câu hỏi nên bao gồm một yêu cầu về thông tin liên lạc, sở thích và sở thích của họ, thông tin về động lực gia đình và công việc và những gì họ thích / không thích về công ty của bạn.
Phát triển một hồ sơ cho mỗi khách hàng. Theo đúng nghĩa đen, bạn nên ghi chú từ các cuộc trò chuyện với khách hàng lặp lại về cuộc sống của họ. Bạn càng biết nhiều, bạn càng có thể phục vụ họ tốt hơn.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng một cách thường xuyên. Sau mỗi giao dịch, hãy hỏi khách hàng xem cô ấy có hài lòng với sản phẩm / dịch vụ không và cách doanh nghiệp của bạn chăm sóc họ. Mỗi trải nghiệm cho mỗi khách hàng cá nhân là khác nhau và bạn cần biết doanh nghiệp của mình đang thành công ở đâu và / hoặc thiếu với mỗi giao dịch.
Xác định nhu cầu cho từng khách hàng dựa trên các bước một đến năm. Khi bạn biết nhu cầu của anh ấy liên quan đến doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ có thể cung cấp cho những nhu cầu đó theo cách tốt nhất có thể, dẫn đến thành công liên tục cho doanh nghiệp của bạn.
Lời khuyên
-
Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp bạn sẽ thay đổi khi doanh nghiệp của bạn tăng trưởng và phát triển. Liên tục cập nhật hồ sơ cho khách hàng lý tưởng của bạn và so sánh với hồ sơ bạn thiết lập cho khách hàng cá nhân để đảm bảo bạn đang đáp ứng nhu cầu của họ.
