Nhà cung cấp là các cá nhân và công ty bán hàng hóa và dịch vụ. Họ hoạt động trong mọi thị trường và ngành công nghiệp theo vô số cách, từ việc cung cấp dịch vụ trả lương đến các bộ phận cho các sản phẩm được sản xuất. Các nhà cung cấp tốt, bất chấp quy mô của công ty, tuân theo các quy tắc cơ bản giúp họ xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mạnh mẽ với khách hàng. Duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực có thể ảnh hưởng hiệu quả đến uy tín ngành và thị trường của nhà cung cấp.
Hoàn thành thỏa thuận. Các nhà cung cấp ký hợp đồng với một khách hàng, sau đó để lại nghĩa vụ không được thực hiện có thể bị bỏ qua trong các giao dịch mua trong tương lai và phát triển danh tiếng cho công việc phụ. Khi một hợp đồng không được thực hiện do thiếu sự hợp tác hoặc vi phạm hợp đồng của khách hàng, các nhà cung cấp nên tìm kiếm sự tư vấn pháp lý. Tạo một danh sách kiểm tra hợp đồng có thể giúp các nhà cung cấp xác định chính xác ngày giao hàng, số lượng, nghĩa vụ và các điểm liên lạc để giúp thực hiện hợp đồng dễ dàng hơn.
Giao hàng đúng hẹn. Một mối đe dọa để giao hàng kịp thời là tình trạng thiếu sản phẩm, bộ phận hoặc vật liệu. Lập kế hoạch trước có thể giảm số lượng thiếu hụt và trong một số trường hợp, phá vỡ chúng để giúp các nhà cung cấp giao sản phẩm đúng thời gian. Ví dụ, việc ghi đè các mục chính dựa trên nhu cầu trong quá khứ của khách hàng có thể tận dụng thời gian để sắp xếp lại và bổ sung khi các bộ phận hoặc tài liệu khác bị trì hoãn.
Các nhà cung cấp dịch vụ có thể giao hàng đúng hẹn bằng cách giám sát chặt chẽ lịch trình giao hàng và các mốc thời gian của dự án, sau đó xác định các trở ngại có thể có đối với ngày giao hàng và phát triển các lựa chọn thay thế để khắc phục sự chậm trễ. Chẳng hạn, việc tạo một nhóm dự phòng đáp ứng nhu cầu dịch vụ khi cuộc hẹn bị trì hoãn do bệnh hoặc nghỉ có thể giữ thời gian giao hàng đúng mục tiêu, duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Giao tiếp với khách hàng một cách thường xuyên. Truyền thông có thể ngăn chặn các vấn đề và giữ cho nhà cung cấp nhận thức được nhu cầu của khách hàng hoặc thay đổi trong kỳ vọng. Một cuộc gọi điện thoại hàng tuần, yêu cầu đánh giá hàng tháng hoặc nhắc nhở liên hệ với nhà cung cấp trong trường hợp có vấn đề với việc giao hàng cho khách hàng biết họ sẽ được nghe. Phát triển một điểm liên lạc và một hệ thống để nhận được khiếu nại hoặc đề xuất để theo dõi mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp. Ví dụ: người quản lý tài khoản là công cụ hiệu quả để duy trì giao tiếp mở với một liên lạc được cá nhân hóa.
Giá cả hàng hóa và dịch vụ khá. Giữ giá cả phù hợp thay vì đặt số lượng mua tùy ý. Tính phí một khách hàng nhiều hơn một khách hàng khác là không nhất quán và phi đạo đức. Ngoài việc đặt giá hợp lý, bao gồm phá vỡ giá khi thích hợp bằng cách đánh giá chi phí sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ và thêm một mức lợi nhuận vừa phải. Vẫn nhận thức được sự biến động của thị trường, xu hướng và giá của đối thủ trước khi thiết lập hoặc điều chỉnh giá của bạn.
Ứng xử chuyên nghiệp. Trả lời khách hàng một cách chuyên nghiệp và tránh tranh luận, bộc phát bằng lời nói và lời buộc tội. Huấn luyện tất cả nhân viên và quản lý trong giao tiếp hiệu quả để đảm bảo mọi người đều hoạt động với cùng một bộ kỹ năng thiết yếu. Các nhà cung cấp tốt biết nhìn vào bức tranh rộng lớn hơn, qua đó làm việc với các tính cách đa dạng của cơ sở khách hàng mặc dù có những thách thức riêng lẻ trong khi vẫn cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ kịp thời và chất lượng.
