Quản lý khiếu nại là thực tiễn kinh doanh thuận lợi để đảm bảo dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong một công ty. Bằng cách có các hệ thống quản lý khiếu nại, các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin được nắm bắt để cải tiến quy trình.
Định nghĩa
Theo số liệu của Stream Stream, quản lý khiếu nại là quá trình các tổ chức xử lý, quản lý, phản hồi và báo cáo các khiếu nại của khách hàng. Các hệ thống được đưa vào để theo dõi và xu hướng dữ liệu được thu thập bởi các quy trình quản lý khiếu nại.
Chức năng
Stream Stream giải thích rằng các công ty sử dụng các hệ thống quản lý khiếu nại để phân tích nơi cần cải thiện. Các doanh nghiệp sử dụng thông tin này để làm hài lòng khách hàng và bảo vệ công ty khỏi những khiếu nại lặp đi lặp lại.
Tính năng, đặc điểm
Theo Biểu hiện của Khách hàng, hệ thống quản lý khiếu nại hiệu quả phải có các tính năng, chẳng hạn như vị trí tập trung để khách hàng báo cáo khiếu nại, hệ thống lưu trữ khiếu nại, quy trình ghi nhật ký khiếu nại, phương thức nhận khiếu nại (như thư cho khách hàng), một quá trình điều tra các khiếu nại và sau đó là một cách giải quyết và theo dõi các khiếu nại.
Các loại
Hệ thống quản lý khiếu nại có thể đơn giản hoặc phức tạp như một công ty muốn. Các công ty phần mềm hệ thống quản lý khiếu nại, như Quant Stream, cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tạo báo cáo khiếu nại tự động thông qua hệ thống phần mềm.
Ý nghĩa
Biểu hiện của khách hàng nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp có hệ thống quản lý khiếu nại thể hiện cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.
