Dịch vụ tài khoản là một chức năng kinh doanh nơi nhân viên quản lý trải nghiệm của khách hàng và khách hàng. Chức năng này phổ biến trong các tổ chức dựa trên dịch vụ như ngân hàng, công ty thẻ tín dụng, doanh nghiệp dịch vụ tài chính và cơ quan tiếp thị. Vai trò chính của bộ phận dịch vụ tài khoản là liên lạc với khách hàng và giải quyết các vấn đề.
Vai trò liên lạc
Vai trò chính của dịch vụ tài khoản là liên lạc. Trong một ngân hàng, ví dụ, một đại diện dịch vụ chịu trách nhiệm phục vụ lợi ích của khách hàng, nhưng phù hợp với chính sách của công ty. Trong một đại lý quảng cáo, đại diện tài khoản liên lạc thông tin giữa khách hàng của đại lý và nhóm làm việc trên một chiến dịch. Nhân viên dịch vụ tài khoản cũng chuẩn bị các tài liệu để gửi điện tử và qua thư cho khách hàng.
Vai trò giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề là một trách nhiệm chính của dịch vụ tài khoản. Khi một khách hàng hoặc khách hàng quan tâm hoặc buồn bã, anh ta gọi cho đại diện tài khoản. Người này thực hiện phân tích trên tài khoản, có thể nói chuyện với những người khác trong doanh nghiệp và sau đó chọn phương thuốc tốt nhất để làm hài lòng khách hàng.
