Đánh giá nhân viên không chỉ đơn thuần là đánh giá hiệu quả làm việc ngay lập tức của họ, đặc biệt khi nói đến nhân viên ngân hàng. Những cá nhân này chịu trách nhiệm xử lý một lượng lớn tiền mặt hàng ngày, làm việc với khách hàng đôi khi không đồng ý và chịu trách nhiệm về đạo đức và trách nhiệm cao hơn so với nhân viên trong nhiều doanh nghiệp khác. Những yếu tố này và nhiều người khác nên được xem xét khi tiến hành đánh giá hiệu suất của họ.
Nhìn kỹ vào hồ sơ dịch vụ khách hàng của họ. Dịch vụ khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong hoạt động của ngân hàng và nhân viên đang ở tuyến đầu. Kiểm tra bất kỳ khiếu nại của khách hàng đối với nhân viên, cũng như xem xét bất kỳ lời khen hoặc sự công nhận đặc biệt nào từ khách hàng. Đặc biệt chú ý đến dịch vụ khách hàng của họ trong giai đoạn đánh giá để xem cách họ tương tác với khách hàng và họ đã quản lý sự cân bằng giữa tốt bụng, chuyên nghiệp và hữu ích như thế nào trong khi vẫn quản lý để giúp khách hàng vượt qua các giao dịch của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đánh giá hồ sơ xử lý tiền mặt và khả năng của họ. Đây là nền tảng của công việc của một nhân viên ngân hàng và là một trong những yếu tố quan trọng nhất của nó. Khả năng đếm tiền mặt chính xác và duy trì một ngăn kéo tiền mặt cân bằng hợp lý là tối quan trọng đối với vị trí của họ. Xem lại lịch sử giao dịch của họ và xác định xem có thiếu số tiền nào không, sổ cái không chính xác hoặc các rủi ro tài chính khác trong thời gian xem xét.
Thông báo khả năng của nhân viên để bán hàng. Một trong những cách mà ngân hàng kiếm tiền là thông qua các sản phẩm tài chính bổ sung mà khách hàng có thể tận dụng, chẳng hạn như đĩa CD, tài khoản đầu tư, khoản vay và các yếu tố nhỏ hơn như hộp ký gửi an toàn. Vì các nhân viên có sự tương tác thường xuyên nhất với khách hàng, nên việc thuyết phục khách hàng một cách tinh tế để tận dụng các cơ hội bổ sung này là tùy thuộc vào họ. Tìm hiểu tần suất nhân viên cung cấp cho khách hàng một trong những gói hoặc sản phẩm khác nhau của ngân hàng và cách thức ưu đãi được gia hạn.
Hãy xem xét mức độ chuyên nghiệp của nhân viên. Tìm hiểu xem anh ấy có đúng giờ hay thường xuyên trễ không, anh ấy chuyên nghiệp như thế nào trong các tương tác với các đồng nghiệp khác, cho dù anh ấy có đăng ký các dự án đặc biệt, thay đổi thêm hoặc tiếp quản các hành động thể hiện sự cống hiến của anh ấy cho ngân hàng.
