Xung đột có thể được định nghĩa là một sự bất đồng hoặc đấu tranh tinh thần trong đó các bên đối lập cảm thấy một mối đe dọa đối với lợi ích, nhu cầu hoặc mối quan tâm của họ. Theo định nghĩa này, xung đột là một điều xấu - một tình huống cần tránh. Nói chung khi mọi người nghe thấy từ xung đột, họ thấy hình ảnh của những cuộc đối đầu căng thẳng, la hét trận đấu và cảm giác bị tổn thương. Trong thực tế, xung đột là một phần bình thường và đôi khi cần thiết của cuộc sống, và xung đột tích cực thực sự có thể dẫn đến những thay đổi mang tính xây dựng.
Tính năng, đặc điểm
Trong một cuộc xung đột, những người tham gia có xu hướng hành động dựa trên nhận thức cá nhân của họ về tình huống. Nhận thức cá nhân và hành động kết quả bị ảnh hưởng bởi một người Giá trị, niềm tin, kinh nghiệm, giới tính, thông tin, văn hóa và các yếu tố khác. Những người tham gia Phản ứng trong một cuộc xung đột thường bao gồm các ý tưởng và cảm xúc có thể là nguồn giải quyết xung đột mạnh mẽ.
Phong cách thi đấu
Có những phong cách xung đột khác nhau mà mỗi cái có thể có hậu quả. Một phong cách cạnh tranh thường nâng cao mức độ đe dọa của những người tham gia, vì nó dựa trên một phong cách giao tiếp tích cực, với một người mà nhu cầu của bạn được thúc đẩy hơn nhu cầu của người khác.
Phong cách phòng tránh và tránh
Một kiểu xung đột thích ứng dẫn đến một người cho phép nhu cầu của người khác lấn át nhu cầu của chính họ, trong nỗ lực giữ gìn các mối quan hệ. Sức chứa còn được biết đến với tên gọi là Smooth Smooth và thường được sử dụng trong nỗ lực ngoại giao. Tránh là một phản ứng đối với xung đột hơn là một phong cách giải quyết xung đột. Với sự tránh né, xung đột có xu hướng trở nên tồi tệ hơn khi cảm xúc và quan điểm không được giải thích cho đến khi các mối quan hệ dần bị phá hủy.
Phong cách thỏa hiệp
Những người tham gia vào một phong cách giải quyết xung đột thỏa hiệp thường cảm thấy không hài lòng và vẫn không hiểu quan điểm của những người tham gia khác. Mặc dù cách tiếp cận nói chung bao gồm tất cả những người tham gia nhận và đưa ra một loạt các thỏa hiệp, nhưng nó có thể dẫn đến việc thiếu niềm tin và tránh các nỗ lực hợp tác trong tương lai.
Phong cách cộng tác
Một phong cách hợp tác có nhiều khả năng dẫn đến giải quyết xung đột tích cực. Nó liên quan đến việc đưa tất cả những người tham gia vào nhu cầu của mình và làm việc hướng tới một mục tiêu chung, lý tưởng nhất là dẫn đến một giải pháp win win-win cho tất cả các bên liên quan. Phong cách này đòi hỏi sự hợp tác và giao tiếp quyết đoán (không gây hấn) để tìm ra giải pháp tốt hơn bất kỳ ai tham gia có thể tìm thấy một mình. Nó cho phép suy nghĩ bên ngoài hộp và chấp nhận những ý tưởng mới và giải pháp khả thi.
Kỹ năng
Xung đột có thể tích cực với các kỹ năng quản lý và giải quyết xung đột cần thiết. Học cách giữ tinh thần thoải mái và tập trung trong cuộc xung đột có thể giúp người tham gia nhận ra và quản lý cảm xúc của chính họ, giúp cho việc giao tiếp hiệu quả hơn. Một số thông tin quan trọng nhất được trao đổi trong cuộc xung đột được truyền đạt không bằng lời nói. Nhận thức và cải thiện các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ giúp người tham gia phản ứng theo cách xây dựng niềm tin. Việc sử dụng sự hài hước có thể khuếch tán một khoảnh khắc căng thẳng của xung đột bằng cách giảm bớt sự tức giận và đưa tình huống vào quan điểm.
Nhận biết
Xung đột tích cực được đặc trưng bởi những người tham gia Khả năng nhận biết và phản hồi các vấn đề quan trọng đối với những người khác có liên quan. Một mô tả về xung đột tích cực bao gồm sẵn sàng tha thứ và quên đi. Điều đó có nghĩa là có khả năng tìm kiếm sự thỏa hiệp và tránh việc trừng phạt những người tham gia khác. Cuối cùng, xung đột tích cực liên quan đến niềm tin của những người tham gia rằng có thể tìm thấy một nghị quyết hỗ trợ nhu cầu của tất cả các bên liên quan.
