Nhiều công ty cung cấp thẻ khách hàng thân thiết trong nỗ lực để giành được nhiều khách hàng hơn và giữ họ quay lại để chi tiêu nhiều tiền hơn. Cho dù đó là sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá thưởng, người tiêu dùng thường đánh giá cao việc nhận thêm một thứ gì đó khi mua hàng. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng có nghĩa là doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi từ một chương trình như vậy.
Thu thập dữ liệu thị trường
Nếu không có chương trình thẻ khách hàng thân thiết, bạn chỉ biết những điểm chung của khách hàng - chẳng hạn như bạn đã bán được bao nhiêu sữa trong cả tháng - chứ không phải là chi tiết cụ thể về những người mua sản phẩm của bạn. Bằng cách sử dụng thẻ khách hàng thân thiết, bạn có thể thu thập dữ liệu thị trường đáng kể về khách hàng của mình, chẳng hạn như cách mỗi người phản ứng với doanh số và khi mỗi khách hàng thực hiện các giao dịch mua nhất định. Với dữ liệu bổ sung đó, bạn có thể điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của mình tốt hơn để bạn có thể tối đa hóa tác động.
Theo kịp với cuộc thi
Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong một ngành công nghiệp mà thẻ khách hàng thân thiết là giá vé tiêu chuẩn cho khách hàng, việc không có chương trình khách hàng thân thiết có thể khiến bạn mất khách hàng. Mặt khác, nếu doanh nghiệp của bạn bán các sản phẩm rất giống với các sản phẩm khác, chẳng hạn như cửa hàng tạp hóa hoặc quán cà phê lân cận, thẻ khách hàng thân thiết có thể phân biệt sản phẩm của bạn. Ví dụ: nếu khách hàng biết rằng nếu họ chi tiêu một số tiền nhất định tại cửa hàng của bạn, họ sẽ nhận được phần thưởng, điều đó có thể đủ để thuyết phục họ chọn doanh nghiệp của bạn qua một cửa hàng tương tự mà không có đặc quyền tương tự.
Khách hàng nghi ngờ "Lòng trung thành"
Chỉ vì ai đó có thẻ "lòng trung thành" cho doanh nghiệp của bạn không có nghĩa là cô ấy thực sự sẽ chọn sản phẩm của công ty bạn khi có đề nghị khác. Một số chương trình khách hàng thân thiết làm ít hơn chi phí tiền của công ty, bởi vì khách hàng chỉ sử dụng thẻ khách hàng thân thiết của họ miễn là họ gặt hái được giảm giá đáng kể hoặc kiếm được tiền thưởng. Khi chương trình khách hàng thân thiết biến mất hoặc một sự thay thế rẻ hơn xuất hiện, thẻ "lòng trung thành" của bạn bắt đầu thu thập bụi. Trừ khi bạn xây dựng tài sản thương hiệu với khách hàng của mình, thật dễ dàng để họ chuyển sang chương trình giảm giá của công ty tiếp theo.
Phân biệt giữa "Extras" và "Substitutions"
Tạp chí Harvard Business Review khuyến khích các doanh nghiệp phân biệt các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp "bổ sung" và các chương trình cung cấp "thay thế". Thay thế về cơ bản là quà tặng miễn phí mà công ty mất doanh thu, bởi vì nếu không phải là chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng sẽ mua sản phẩm này bằng mọi giá. Ví dụ, giả sử trung bình khách hàng mua cà phê 10 lần mỗi tháng. Nếu thẻ khách hàng thân thiết cho phép khách hàng mua chín cốc và được miễn phí một lần, thẻ khách hàng thân thiết chỉ tặng miễn phí cốc cuối cùng mà không nhận thêm bất cứ thứ gì từ khách hàng, điều đó có nghĩa là chương trình khách hàng thân thiết của bạn đang làm bạn mất doanh thu. Nhưng, nếu chương trình khách hàng thân thiết được thiết lập để khách hàng nhận được cốc miễn phí nếu anh ta mua 15 cốc trong một tháng và điều đó khuyến khích khách hàng mua thêm năm cốc mỗi tháng mà không có thẻ khách hàng thân thiết, lợi ích kinh doanh của bạn, bởi vì khách hàng hiện đã mua 15 cốc mỗi tháng thay vì chỉ 10.
