Các nhà quản lý giám sát đi theo một loại chức danh trong các tổ chức kinh doanh. Trong tất cả các nhà quản lý, họ làm việc gần nhất với nhân viên tuyến đầu và khách hàng. Họ thường bị buộc tội thực hiện các chỉ thị quản lý hàng đầu và trung bình. Điều này bao gồm giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên. Kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột, đánh giá của phái đoàn và nhân viên là một số chủ đề đào tạo giám sát viên cốt lõi.
Kĩ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng đối với người giám sát. Họ có thể chịu trách nhiệm thông báo cho người lao động về các mục tiêu, dự án và sáng kiến kinh doanh quản lý cao hơn. Họ cũng giúp nhân viên thiết lập mục tiêu liên quan đến nhiệm vụ của họ. Các khu vực đào tạo giám sát có thể bao gồm các kỹ năng và kỹ năng lắng nghe quản lý để thúc đẩy nhân viên thông qua các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả.
Huấn luyện nhân viên
Một giám sát viên hỗ trợ nhân viên bằng cách hỗ trợ họ thực hiện các chi tiết công việc và giúp họ phát triển chuyên nghiệp. Kỹ năng giám sát cần thiết để tạo điều kiện phát triển nhân viên bao gồm huấn luyện nhân viên, cung cấp phản hồi tích cực và đúng đắn và hỗ trợ nhân viên thiết lập mục tiêu.
Giải quyết xung đột
Đào tạo giám sát có thể bao gồm các bước cơ bản mà người quản lý sử dụng để giải quyết xung đột nơi làm việc. Mục tiêu đào tạo giải quyết xung đột có thể xác định thuật ngữ chính liên quan đến các lĩnh vực như kỹ năng giao tiếp, phụ thuộc lẫn nhau và liên quan đến cảm xúc. Một hội thảo hoặc hội thảo có thể cung cấp thông tin như các bước trong quy trình giải quyết xung đột. Nó cũng có thể cung cấp các mẹo để quản lý cạnh tranh của nhân viên và tránh đứng về phía.
Phái đoàn
Đoàn là một yếu tố xác định vai trò của người giám sát. Đoàn phù hợp làm giảm căng thẳng và quá tải. Một hội thảo đào tạo có thể bao gồm các bước để phái đoàn thành công, bao gồm "khi nào", "ai" và "làm thế nào" của phái đoàn. Các giám sát viên có thể trải qua quá trình tự đánh giá để xác định xem họ có phải là người quản lý vi mô trong quy trình ủy quyền hay không và làm thế nào để từ bỏ các nhiệm vụ có thể được ủy quyền.
Đánh giá nhân viên
Các cuộc họp đánh giá rất quan trọng đối với nhân viên. Đây là nơi họ nhận được phản hồi từ các giám sát viên quản lý. Các giám sát viên có thể học các kỹ thuật để tạo ra một bầu không khí thư giãn trong các cuộc họp đánh giá chính thức. Mặc dù quá trình đánh giá sẽ khác nhau giữa các tổ chức, một hội thảo giám sát có thể cung cấp một cái nhìn tổng quan về các tiêu chuẩn ngành để tiến hành các cuộc họp đánh giá hiệu quả, cũng như các biện pháp đánh giá hiệu suất chính.
