Đánh giá của khách hàng là một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh, vì phản hồi của họ là rất quan trọng để hiểu nơi bạn cần cải thiện. Tuy nhiên, các đánh giá là vô giá trị nếu chúng không được tóm tắt đúng. Có được đầu vào một mình là không đủ; bạn phải tính đến những gì khách hàng đang cố nói với bạn và tránh bị từ chối. Đánh giá của khách hàng có nhiều dạng khác nhau - bao gồm cả những người đang giả vờ tức giận để nhận được một cái gì đó miễn phí và những người có thông tin hợp pháp về cách cải thiện. Cả hai loại đánh giá của khách hàng đều cung cấp những cách để nâng cao doanh nghiệp của bạn.
Phân loại các đánh giá, và hỏi khách hàng đến từ đâu. Phần lớn phụ thuộc vào lượng cảm xúc trong đánh giá. "Tốt" hay "xấu" là hai thái cực, nhưng hầu hết các đánh giá đều nằm ở đâu đó ở giữa và đưa ra nhiều chi tiết vụn vặt để phân tích. Ngay cả những khách hàng siêu tức giận cũng có thể đưa ra những cách để bạn cải thiện. Ví dụ, nếu họ chỉ giả vờ tức giận, có phải vì bạn đã đặt tiền lệ cho việc tự động tặng các mặt hàng miễn phí để làm dịu những khách hàng tức giận?
Tìm kiếm các sự cố cụ thể liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Cho dù họ hài lòng hay tức giận với trải nghiệm của họ tại cơ sở của bạn là một chuyện, nhưng cách duy nhất để thực sự cải thiện, giữ chân khách hàng hiện tại và thêm khách hàng mới là tính đến những điều mà khách hàng tham khảo và đánh giá cao. Chẳng hạn, nếu một khách hàng cảm thấy vui mừng khi một đơn hàng được giao kịp thời, hãy thừa nhận nó, cải thiện nó và huấn luyện những người khác trong khuôn mẫu đó.
Tìm cách cải thiện - bất chấp giọng điệu đánh giá hoặc tâm trạng của khách hàng. Ngay cả các đánh giá phát sáng cũng có thể cung cấp cách để bạn cải thiện doanh nghiệp của mình. Nếu một cái gì đó về doanh nghiệp và dịch vụ khách hàng của bạn là mẫu mực, thì hãy sử dụng thông tin đó để theo kịp công việc tốt. Rõ ràng, bất kỳ trải nghiệm tiêu cực là hiển nhiên về những gì cần phải làm để khắc phục tình hình. Hãy nhớ rằng cho dù đánh giá của khách hàng tốt hay xấu, bạn luôn có thể lượm lặt từ các cách đánh giá để cải thiện doanh nghiệp của mình.
Chia sẻ đánh giá với người khác để nhận được ý kiến và quan điểm của họ, đặc biệt nếu bạn đã xem xét đánh giá cả ngày. Ví dụ: nếu bạn đã thấy một loạt các đánh giá tiêu cực, bạn có thể vô tình chứa chấp một ý định bác bỏ và bạn có thể nói: "Ah, họ không biết họ đang nói gì!" trước khi bạn bắt đầu đọc đánh giá cụ thể đó.
Đề xuất một giải pháp trong kết luận. Một bản tóm tắt về đánh giá của khách hàng sẽ không nhiều nếu bạn không có kế hoạch hành động đối với tất cả các đánh giá của khách hàng. Bạn nên tiếp tục cải thiện, như được xác nhận bởi các đánh giá của khách hàng, và bạn nên cố gắng khắc phục tình hình và làm tốt hơn, để đáp ứng với các đánh giá kém.
