Nghệ thuật gọi điện cho khách hàng đã được bắt đầu từ những ngày đầu tiên khi điện thoại được phát minh lần đầu tiên. Trong nhiều năm, các nhà tiếp thị từ xa đã kêu gọi người tiêu dùng yêu cầu bán hàng. Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp tại nhà đang tìm cách kiếm tiền từ việc kinh doanh bán hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, không có nhiều người có thể xây dựng một tập lệnh gọi đúng cách sẽ giữ khách hàng trên điện thoại. Tìm hiểu làm thế nào để chuyển đổi nhiều cuộc gọi thành bán hàng với bài viết này.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Bút hoặc bút chì
-
Giấy
-
Ví dụ về các kịch bản khác
Bắt đầu với một giới thiệu ngắn gọn. Phần giới thiệu nên bao gồm một lời chào ngắn. Bất cứ điều gì khác sẽ là quá nhiều thông tin. Hãy cam kết bắt đầu cuộc trò chuyện điện thoại của bạn trên một lưu ý mạnh mẽ. Lời giới thiệu của bạn nên bắt đầu như "Xin chào. Tôi có thể nói chuyện với John Doe không?" Hãy mỉm cười khi bạn giới thiệu bản thân. Nhiều người thường có người sàng lọc các cuộc gọi điện thoại cho họ. Tuy nhiên, mỉm cười sẽ giảm bớt căng thẳng một chút.
Giải thích bạn là ai và bạn đại diện cho công ty nào. Bạn cũng có thể đưa ra một câu chuyện ngắn rất ngắn gọn về doanh nghiệp của mình, nhưng đừng thúc đẩy nó. Một ví dụ về điều này là, "Tên tôi là Mary Lane và tôi đại diện cho ABC Associates. Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng của chúng tôi với sự hài lòng về chất lượng và dịch vụ." Đây phải là phạm vi của truyện ngắn. Cố gắng kết hợp khẩu hiệu kinh doanh như câu chuyện ngắn của bạn.
Làm nổi bật ngắn gọn các tính năng và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là thịt và xương của cuộc gọi bán hàng. Mục đích ở đây là khiến khách hàng rất hào hứng với sản phẩm mà họ sẽ muốn mua ngay lập tức từ bạn. Kịch bản gọi điện của bạn phải bao gồm một đề nghị mà họ không thể từ chối. Tập trung vào việc chỉ ra ít nhất ba tính năng, sau đó theo dõi nó với ba lợi ích. Càng nhiều càng tốt. Một ví dụ là, "Tiện ích này có thể mở rộng để cho phép nhiều vật phẩm bên trong hơn. Nó có nhiều màu sắc khác nhau để phù hợp với bất kỳ kiểu trang trí nào. Nó cũng đi kèm với một bảo đảm hoàn lại tiền nên không có rủi ro." Càng nhiều tính năng và lợi ích bạn thêm vào trong tập lệnh gọi, cuộc gọi lạnh của bạn sẽ càng tốt hơn. Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng bạn không khiến khách hàng chán nản với thông tin. Sử dụng tốt các từ mô tả và đầy màu sắc. Nếu họ quan tâm, họ sẽ muốn biết thêm về sản phẩm. Chìa khóa ở đây là giữ cho cuộc trò chuyện qua điện thoại không chỉ hấp dẫn mà còn ngắn gọn và đi vào vấn đề.
Đóng với một giọng điệu chân thành, có thẩm quyền. Lý do tại sao bạn gọi cho người đó là để yêu cầu bán hàng. Thật vô nghĩa khi gọi cho ai đó và không yêu cầu bán hàng. Một ví dụ về điều này là, "Với suy nghĩ này, ông Doe, hãy bắt đầu ngay hôm nay." Sau khi bạn yêu cầu bán hàng, hãy giữ im lặng và cho phép khách hàng nhập câu trả lời của họ. Người nói đầu tiên trong giai đoạn này của cuộc gọi lạnh thường là người thua cuộc. Hãy chắc chắn lắng nghe rất kỹ những gì họ nói với bạn. Có thể họ sẽ muốn có sản phẩm hoặc giải thích lý do tại sao họ không muốn sản phẩm.
Trong trường hợp phản đối, cung cấp một sản phẩm khác tương tự hoặc sẽ nâng cao sản phẩm đầu tiên. Nếu bạn có nhưng một sản phẩm, hãy lắng nghe xem phản đối là gì và phản hồi tương ứng. Ví dụ: giả sử khách hàng nói không vì họ đã có. Bạn có thể trả lời bằng cách nói: "Ông Doe, cho phép tôi chỉ ra rằng tiện ích này có thể mở rộng, cho phép bạn sử dụng nó như một bản sao lưu cho cái bạn đã có, và nó đi kèm với một bảo đảm hoàn lại tiền cho phép bạn hãy dùng thử. Nếu bạn cảm thấy sản phẩm không hữu ích, chỉ cần trả lại và lấy lại tiền. Với suy nghĩ này, hãy bắt đầu ngay hôm nay. " Hầu hết doanh số của bạn sẽ đến sau khi trở lại tốt, vì vậy hãy chắc chắn rằng nó tốt.
Lời khuyên
-
Nói với một giọng thân thiện, nhưng chắc chắn. Khớp nối. Nói trong khi di chuyển lưỡi và môi của bạn. Điều này giúp cuộc gọi của bạn vì bài phát biểu của bạn sẽ được nghe rõ ràng. Giả sử bán hàng. Lắng nghe cách người khác thực hiện cuộc gọi của họ và ghi chú. Xem những gì hoạt động và không hoạt động. Viết kết quả xuống.
Cảnh báo
Đừng bỏ cuộc. Loại bỏ giếng, ums và ahs từ cuộc gọi của bạn. Những thứ này cho khách hàng của bạn thời gian để ngắt lời bạn và nói không. Điều này cũng khiến khách hàng cảm thấy như thể bạn không biết bạn đang nói về điều gì.
