Bối cảnh kinh doanh đã thay đổi đáng kể trong vài năm qua. Các công nghệ mới như học máy, trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây cho phép các tổ chức hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của họ và hoàn thành nhiều công việc hơn trong thời gian ngắn hơn. Do sự ra đời của internet, các doanh nghiệp nhỏ hiện có thể cạnh tranh với các công ty lớn trong ngành. Ngay cả khi bạn vừa mới bắt đầu, bạn có thể sử dụng công nghệ kỹ thuật số để đưa sản phẩm của mình ra trước khán giả toàn cầu và tăng nhận thức về thương hiệu.
Công nghệ hiện đại được sử dụng trong kinh doanh
Các công ty trên toàn thế giới đang đầu tư mạnh vào công nghệ mới. Nhiều người có bộ phận CNTT của riêng mình và sử dụng phần mềm tiên tiến để phân tích dữ liệu, tiếp thị và phân khúc khách hàng. Một số dựa vào nền tảng quản lý nhân sự để hợp lý hóa bảng lương, nhân viên trên tàu và các nhiệm vụ tốn thời gian khác. Ngoài ra còn có các doanh nghiệp tích hợp thực tế ảo vào hoạt động hàng ngày của họ.
Có những ví dụ vô tận về công nghệ trong kinh doanh, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội. Theo Phòng Thương mại Hoa Kỳ, 84 phần trăm doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng ít nhất một nền tảng kỹ thuật số để chia sẻ thông tin với khán giả của họ. Khoảng 80 phần trăm quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng xã hội. Hơn nữa, 62 phần trăm doanh nghiệp nhỏ nói rằng có kỹ năng kỹ thuật số và truyền thông mạnh mẽ là một yếu tố quan trọng trong quá trình tuyển dụng.
Trí thông minh nhân tạo, hay AI, đã là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các tổ chức nhỏ và lớn. Trong năm 2016, 32 phần trăm các công ty phần mềm và CNTT đã đầu tư vào công nghệ này. AI cũng đang được sử dụng trong các ngành ngân hàng, viễn thông, nghiên cứu, bán lẻ và chăm sóc sức khỏe. Hơn một nửa số CMO tin rằng trí tuệ nhân tạo sẽ tác động đến bối cảnh tiếp thị đến một mức độ lớn hơn so với phương tiện truyền thông xã hội đã làm.
Một công nghệ hiện đại khác được sử dụng trong kinh doanh là VoIP, hoặc Giao thức thoại qua Internet. Các tổ chức trên tất cả các ngành công nghiệp đang sử dụng nó để thực hiện các cuộc gọi điện thoại quốc tế và tổ chức các hội nghị video qua internet. Với VoIP, doanh nghiệp của bạn có thể tiết kiệm tiền và trở nên hiệu quả hơn. Các giải pháp VoIP mới nhất tích hợp kết nối AI, 5G và các tính năng bảo mật nâng cao.
Các loại công nghệ khác nhau hiện có cho phép các doanh nghiệp phát triển nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Chúng cũng dẫn đến cải thiện hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí. Ví dụ, các tổ chức lớn đang sử dụng các thuật toán AI tiên tiến để nghiên cứu và phân khúc khách hàng tiềm năng của họ, tạo ra các khách hàng chính xác và đưa ra các đề xuất sản phẩm và dịch vụ nhắm mục tiêu bằng laser.
Công nghệ B2B
Các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp dựa vào công nghệ hiện đại để tạo ra khách hàng tiềm năng, xử lý dữ liệu và tự động hóa các nỗ lực tiếp thị của họ. Một số thậm chí đang tích hợp các sự kiện vào các nền tảng tự động hóa tiếp thị. Điều này cho phép họ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn và tăng doanh số sau sự kiện. Trong năm 2017, 58,9 phần trăm doanh nghiệp Hoa Kỳ đã sử dụng Salesforce để quản lý dữ liệu sự kiện.39,7 phần trăm tích hợp các sự kiện B2B khác vào Microsoft Dynamics.
Các ví dụ từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp của các công ty tận dụng công nghệ bao gồm IBM, Intel, Kinaxis, Zoom, Zapier và các công ty khác. Chẳng hạn, Cộng tác B2B của IBM cho phép các công ty lưu trữ và trao đổi dữ liệu trong một môi trường an toàn. Người dùng có thể chuyển tệp, biến dữ liệu thành thông tin chi tiết có giá trị và giám sát tất cả hoạt động và hiệu suất của họ trên một nền tảng duy nhất.
Các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác đang đầu tư hàng triệu vào fintech. Họ sử dụng các hệ thống AI và phần mềm phân tích dữ liệu tinh vi để đánh giá uy tín tín dụng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro tín dụng. Năm 2014, các tổ chức châu Âu đã đầu tư hơn 1,5 tỷ đô la vào công nghệ tài chính. Hơn 266 triệu đô la đã được đầu tư vào các công ty có trụ sở tại Stockholm và 538 triệu đô la cho các công ty có trụ sở tại London.
Những công nghệ mới nổi này đã dẫn đến nhiều doanh nghiệp và hệ thống lấy khách hàng làm trung tâm. Khách hàng ngày nay là những người am hiểu công nghệ và có lối sống nhanh. Sở thích của họ đối với các tương tác kỹ thuật số đang nhanh chóng định hình lại thị trường, thay đổi cơ hội của các công ty để định vị lại các hoạt động kinh doanh của họ.
Chẳng hạn, thị trường công nghệ thanh toán toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 20,5% vào năm 2024. Năm 2016, doanh thu điểm bán hàng di động trên toàn thế giới là 6,6 tỷ USD. Các chuyên gia dự đoán rằng nó sẽ đạt gần 50 tỷ đô la vào năm 2021. Khách hàng Mỹ sử dụng thanh toán di động chi tiêu gấp đôi so với tất cả các kênh kỹ thuật số so với những người sử dụng phương thức thanh toán truyền thống.
Xem xét những con số này, không có gì ngạc nhiên khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang công nghệ hiện đại. Thời đại kỹ thuật số mang lại sự minh bạch, hiệu quả và tiện lợi hơn cho các doanh nghiệp và khách hàng. Đồng thời, nó đặt ra những thách thức mới cho các tổ chức.
Những thách thức công nghệ phải đối mặt với các doanh nghiệp nhỏ
Như bạn thấy, có nhiều loại công nghệ khác nhau và mỗi loại có những đặc điểm riêng. Trước khi nhảy vào bandwagon, hãy chắc chắn rằng bạn nhận thức được những thách thức phía trước. Quản lý cơ sở hạ tầng, tuân thủ quy định, an ninh mạng và các vấn đề ngân sách chỉ là một vài ví dụ. Khi bạn là một doanh nghiệp mới thành lập hoặc một doanh nghiệp nhỏ, ngay cả một lỗi nhỏ nhất cũng có thể khiến bạn phải trả giá lớn.
Chẳng hạn, các công nghệ mới có thể không hoạt động tốt với các ứng dụng hoặc hệ thống cũ. Điều này có thể dẫn đến lỗi dữ liệu, báo cáo không chính xác, sự cố hệ thống ngẫu nhiên, v.v. Cách tốt nhất để ngăn chặn những vấn đề này là nghiên cứu và kiểm tra phần mềm mới nhất của bạn trước đó. Nếu có thể, hãy đăng ký dùng thử miễn phí hoặc thuê một nhóm CNTT.
Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là bạn xác định được chi phí thực sự của việc triển khai công nghệ mới. Bạn có thể cần đầu tư vào đào tạo nhân viên, đưa người mới lên tàu và bỏ tiền ra để quản lý và bảo trì cơ sở hạ tầng. Cập nhật và nâng cấp thường xuyên là phải và chúng có giá.
Vì có rất nhiều loại công nghệ hiện đại được sử dụng trong kinh doanh, việc chọn một loại ngay từ đầu sẽ không dễ dàng. Bạn có thực sự cần phần mềm tự động hóa tiếp thị mới nhất cho khởi nghiệp của bạn? Thế còn thực tế tăng cường? Có thực sự sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng của bạn và cải thiện trải nghiệm của họ? Quan trọng nhất, nhóm của bạn có các kỹ năng cần thiết để sử dụng các công nghệ mới này một cách đầy đủ nhất không? Nếu không, bạn có đủ khả năng để thuê thêm người không?
Ngoài ra, hãy cẩn thận với các rủi ro bảo mật liên quan. Không có công nghệ nào là hoàn hảo. Bất kỳ ứng dụng hoặc phần mềm nào cũng có những điểm yếu mà tội phạm mạng có thể nhắm mục tiêu. Trên thực tế, 60 phần trăm đáng kinh ngạc của các doanh nghiệp trải qua một cuộc tấn công mạng đóng cửa trong vòng sáu tháng. Hơn 70 phần trăm các cuộc tấn công nhắm vào các công ty nhỏ. Các cuộc tấn công mạng có thể gây ra thiệt hại không thể đảo ngược đối với thương hiệu và uy tín của bạn. Trong trường hợp xấu nhất, bạn có thể phải ngồi tù. Hãy tưởng tượng trở thành nạn nhân của một cuộc tấn công mạng và dữ liệu khách hàng của bạn bị đánh cắp và các tài khoản ngân hàng của bạn bị xóa. Điều này có thể dẫn đến các vụ kiện đắt tiền và thậm chí phá sản. Hãy ghi nhớ những điều này bất cứ khi nào bạn chuyển sang công nghệ mới. Phân tích các rủi ro và đưa ra quyết định phù hợp.
Nếu bạn có ngân sách hạn hẹp, hãy cân nhắc đầu tư vào phần mềm bảo mật hơn là theo đuổi điều lớn lao tiếp theo. Sao lưu được mã hóa, phần mềm chống vi-rút và các loại công nghệ khác giúp ngăn chặn vi phạm dữ liệu và bảo vệ doanh nghiệp của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có kế hoạch khắc phục thảm họa tại chỗ để giảm tổn thất trong trường hợp xảy ra sự cố.
Trong thời đại kỹ thuật số này, thay đổi là bình thường mới. Bạn không còn có thể bỏ qua các giải pháp công nghệ hiện đại. Ngay cả các công cụ cơ bản như phần mềm hóa đơn, VoIP và lưu trữ đám mây có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trong khi tiết kiệm thời gian và tiền bạc của bạn. Công nghệ mới nhất có thể cải thiện giao tiếp và hợp tác giữa các nhân viên, tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cung cấp những hiểu biết chính xác về hiệu suất của công ty bạn.
Biết khi nào nên nắm bắt sự thay đổi cũng quan trọng như việc lựa chọn công nghệ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo bạn có các kỹ năng và tài nguyên cần thiết để thực hiện các thay đổi bạn đang xem xét. Cố gắng tránh hội chứng vật sáng bóng và nghiên cứu các lựa chọn của bạn trước khi đầu tư vào công nghệ và phần mềm mới.
