Vào những năm 1950, được thúc đẩy bởi một tầng lớp trung lưu thịnh vượng, một phong trào gọi là chủ nghĩa tiêu dùng bắt đầu xuất hiện. Suy nghĩ là người tiêu dùng có quyền được các doanh nghiệp đối xử tốt và công bằng. Suy nghĩ này được củng cố với bài phát biểu năm 1962, trong đó Tổng thống John F. Kennedy đã trình bày trước Quốc hội ý tưởng về bốn quyền lợi người tiêu dùng cụ thể, cuối cùng được gọi là "Dự luật về Quyền của Người tiêu dùng". Nó đã được Liên Hợp Quốc xác nhận, trong đó có thêm hai quyền, vào năm 1985.
Để được an toàn
Quyền được an toàn khẳng định rằng khách hàng phải được bảo vệ khỏi tác hại do sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi. Điều này đã trở thành hiện thực khi Đạo luật An toàn Sản phẩm Tiêu dùng thành lập Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng, hoặc CPSC, vào năm 1972. Cơ quan liên bang này có thẩm quyền để thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất, yêu cầu các công ty kiểm tra sản phẩm của họ và bao gồm nhãn cảnh báo trên đó và buộc sản phẩm nhớ lại.
Chọn tự do
Quyền lựa chọn tự do có nghĩa là người tiêu dùng có quyền lựa chọn trong một loạt các sản phẩm khi mua sắm. Thực tiễn của chính phủ để thúc đẩy quyền này bao gồm giới hạn thời gian đối với các bằng sáng chế và quy định chống lại các hành vi định giá không công bằng.
Để được thông báo
Quyền được thông báo có nghĩa là công chúng có quyền được trình bày với thông tin cụ thể và trung thực trên nhãn và trong quảng cáo. Các doanh nghiệp không được phép cung cấp cho người tiêu dùng thông tin không chính xác hoặc sai lệch để tăng doanh số.
Được nghe
Mặc dù không có cơ quan chính phủ nào xử lý phản hồi của người tiêu dùng, quyền được lắng nghe nói rằng người tiêu dùng có quyền lên tiếng về các sản phẩm, dịch vụ và chính sách của doanh nghiệp. Điều này được thực hiện và đạt được thông qua các cơ quan quản lý tư nhân như Văn phòng kinh doanh tốt hơn, hoặc BBB. Các cơ quan như vậy cho phép người tiêu dùng báo cáo các doanh nghiệp hành động không công bằng hoặc phi đạo đức, đó là thông tin có thể giúp đỡ người tiêu dùng khác.
Giáo dục
Quyền giáo dục phân định quyền truy cập các tài liệu hoặc chương trình giáo dục hoặc thông tin cho phép người tiêu dùng đưa ra lựa chọn tốt nhất khi mua và nhận hàng hóa và dịch vụ. Liên Hợp Quốc đã thêm quyền này vào Dự luật Quyền lợi Người tiêu dùng ban đầu.
Phục vụ
Quyền được phục vụ cũng được Liên Hợp Quốc bổ sung. Quyền này thể hiện ý tưởng mà nhiều người trong chúng ta nghĩ là "dịch vụ khách hàng": quyền được đối xử tốt và tôn trọng. Các doanh nghiệp nên đáp ứng nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng kịp thời và lịch sự. Ngoài ra, điều đó có nghĩa là người tiêu dùng tiềm năng nên được đối xử với cùng một sự tôn trọng: ngay cả khi khách hàng không mua hàng, người cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ vẫn nên đối xử tốt với anh ta.
