Bộ sưu tập là một công việc khó khăn, cho dù mức lương hay lợi ích tốt như thế nào. Đó là một người thường xuyên vui vẻ, thô lỗ, mơ hồ hoặc chỉ là không thích nói chuyện với nhân viên của bạn. Bắt đầu một vài trò chơi thú vị không chỉ cho phép nhân viên bộ sưu tập của bạn thư giãn và vui chơi, mà còn mang tính giáo dục.
Ý nghĩa
Nhân viên bộ sưu tập có những công việc khó khăn vì họ buộc phải đối phó với những khách hàng thường xuyên cáu kỉnh, những người đã thể hiện sự thiếu tự nguyện hoặc khả năng thanh toán hóa đơn của họ. Nếu bạn đưa ra những cách thú vị để khiến nhân viên có động lực, nó có thể giảm bớt một số căng thẳng liên quan đến việc thu tiền từ những người không sẵn sàng từ bỏ nó.
Thời gian
Chơi các trò chơi động lực tại các cuộc họp nhân viên để khiến nhân viên háo hức giải quyết một ngày sắp tới. Bạn cũng có thể lên lịch nghỉ cho nhân viên một vài lần và nghỉ giải lao, chỉ để cho mọi người không hối hận khi trả lời điện thoại. Bạn càng có thể thúc đẩy nhân viên ngay trước hoặc giữa ca, họ càng có khả năng tuân theo giao thức và kiên nhẫn hơn và sẵn sàng làm việc với khách hàng trong suốt thời gian còn lại trên đồng hồ.
Trò chơi ví dụ
Đây là một trò chơi trên trò chơi truyền thống của Pixi và có thể được sử dụng để chứng minh những lý do phổ biến được sử dụng bởi khách hàng. Chơi bài này tại một cuộc họp và sau khi ai đó nhận được câu trả lời đúng, và sau đó nhanh chóng thảo luận về các cách để chống lại các lý do phổ biến cho việc thiếu thanh toán. Ví dụ, ai đó có thể vẽ một bức tranh về một người có mũ cứng, dụng cụ và trái tim tan vỡ để tượng trưng cho việc mất việc làm. Nói về cách đối phó với những khách hàng có thể giải quyết mất việc khi bạn gọi thanh toán. Một trong những động lực lớn nhất cho nhân viên bộ sưu tập là biết phải nói gì khi gặp tình huống khó khăn; nó đảm bảo rằng họ đang nói những điều đúng đắn để có được kết quả tốt nhất cho công ty.
Xem xét bổ sung
Vì nhân viên bộ sưu tập giải quyết vô số vấn đề tài chính, bạn có thể tham gia một số trò chơi khác nhau và điều chỉnh chúng cho ngành công nghiệp, vì vậy hãy sáng tạo với các trò chơi để thúc đẩy nhân viên bộ sưu tập của bạn. Ví dụ: tạo một bảng "Độc quyền" với các vấn đề và điều khoản về bộ sưu tập cho từng nơi trên bảng và cho phép nhân viên chơi trong thời gian ngừng hoạt động. Cung cấp một động lực tiền tệ cho người chiến thắng và sử dụng trò chơi để giáo dục mọi người về ngành công nghiệp mà họ làm việc.
