Quản lý khách hàng Nhận thức về một sản phẩm và một tổ chức là một khía cạnh quan trọng trong giao tiếp kinh doanh. Nhận thức của khách hàng về sản phẩm có thể khác với nhận thức của tổ chức cung cấp sản phẩm, do đó, điều cần thiết là tổ chức phải hiểu cách quản lý phù hợp những nhận thức đó.
Nhận thức của khách hàng
Khách hàng hình thành nhận thức về sản phẩm dựa trên kinh nghiệm mua và sử dụng chúng. Kinh nghiệm kém ở bất kỳ giai đoạn sở hữu nào sẽ tạo ra nhận thức tiêu cực về sản phẩm và tổ chức đã cung cấp sản phẩm đó. Các tổ chức nhận thức được bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng gặp phải nên chấp nhận vấn đề và truyền đạt thực tế rằng họ đang hướng tới cải tiến.
Hiểu không
Để giao tiếp hiệu quả, các tổ chức phải hiểu bản chất của nhận thức của khách hàng. Theo công ty nghiên cứu InfoTrends, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và cảm xúc mà sản phẩm mang lại là những gì định hình nhận thức của khách hàng. Một sản phẩm làm cho khách hàng cảm thấy tốt hơn hoặc làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn có khả năng dẫn đến một nhận thức tích cực. Do đó, giao tiếp kinh doanh nên tìm cách củng cố cả lợi ích chức năng và cảm xúc của sản phẩm.
Kế hoạch
Để lập kế hoạch truyền thông sẽ thay đổi nhận thức của khách hàng, các tổ chức cần phải hiểu các yếu tố quan trọng đối với khách hàng khi họ chọn sản phẩm. Họ cũng cần biết làm thế nào và nơi khách hàng có được thông tin về sản phẩm để họ có thể giao tiếp qua các kênh trực tiếp nhất. Điều đó có thể khó khăn khi phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cách chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Căn chỉnh
Giao tiếp kinh doanh có thể thất bại nếu nhà cung cấp có các ưu tiên và giá trị khác nhau cho khách hàng. Một báo cáo của Forrester Research đã nhấn mạnh những vấn đề mà nhân viên kỹ thuật gặp phải khi giao tiếp với các giám đốc điều hành doanh nghiệp khi cố gắng chứng minh giá trị của công nghệ thông tin. Theo Forrester, nhân viên kỹ thuật định vị công nghệ thông tin là nhà cung cấp giá trị doanh nghiệp, thay vì chức năng vận hành sẽ xây dựng nhận thức tích cực hơn về CNTT trong số các giám đốc kinh doanh.
Quản lý
Quản lý nhận thức rất quan trọng đối với một tổ chức thành công trong việc thu hút các nhà đầu tư cũng như khách hàng. Các nhà đầu tư xem xét một tổ chức quản lý nhận thức về thương hiệu của mình tốt như thế nào khi họ đánh giá một tổ chức, theo trang web intangiblebusiness.com. Các nhà đầu tư tin rằng nhận thức tích cực ảnh hưởng đến một tổ chức Doanh thu và lợi nhuận của tổ chức.
