Một cách để một cơ quan phi lợi nhuận hoặc chính phủ đánh giá các chương trình của mình là xem xét kết quả: chương trình giảm nghèo bao nhiêu, cho người đói ăn hay chữa khỏi bệnh. Một cách khác là xem xét quá trình. Đánh giá quá trình xác định các phần của chương trình hoạt động và các vấn đề mà chương trình gặp phải. Ngay cả một chương trình có kết quả tốt cũng có thể có các quy trình bị lỗi.
Môi trường chương trình
Đánh giá quá trình xem xét môi trường mà chương trình vận hành. Giả sử mục đích của chương trình là dạy chữ cho người nhập cư. Việc đánh giá xem xét trang điểm của dân số mục tiêu - chủng tộc, giới tính, tuổi tác, văn hóa và các yếu tố khác. Điều này có thể tiết lộ liệu chương trình có thể làm tốt hơn - hay tệ hơn - trong một môi trường hoạt động khác. Nếu môi trường chương trình là duy nhất hoặc hiếm, thì việc nhân đôi kết quả thành công có thể là không thể.
Đưa ra số liệu
Để đánh giá một quá trình, một số liệu phi lợi nhuận cần có số liệu. Có bao nhiêu người nhập cư tham gia các lớp học xóa mù chữ, bao nhiêu người vô gia cư đã ăn tại bếp súp, bao nhiêu người cao niên được tư vấn pháp lý miễn phí. Đánh giá cũng có thể xem xét các số liệu tối hơn, chẳng hạn như có bao nhiêu người bỏ học. Hai chương trình có kết quả đáng thất vọng giống hệt nhau có thể trông khác nhau một khi bạn crunch các con số. Một chương trình điều trị bằng thuốc với tỷ lệ bỏ học cao có thể có các vấn đề khác với chương trình không bao giờ có nhiều người tham dự.
Kiểm tra thực tế
Một chương trình có thể trông tuyệt vời trên giấy nhưng không tuyệt vời trong thế giới thực. Một trong những đặc điểm của đánh giá quá trình là chúng đo lường sự khác biệt giữa kế hoạch và thực tế. Điều đó có thể bao gồm liệu chương trình có làm tốt hơn dự kiến hay không, liệu nó có đáp ứng tất cả các thời hạn và ngày đáo hạn hay không và liệu nó có làm cạn kiệt các tài nguyên có sẵn hay không. Nếu có vấn đề bất ngờ xảy ra, đánh giá dự án sẽ xác định và giải thích chúng, và điều gì làm thay đổi tổ chức phi lợi nhuận được thực hiện để đối phó với các vấn đề.
Hoạt động nội bộ
Đánh giá quá trình thường nhìn vào các hoạt động nội bộ của chương trình. Ví dụ, nó có thể hỏi nhân viên phi lợi nhuận và tình nguyện viên họ nghĩ gì về chương trình và liệu họ có hỗ trợ đầy đủ hay không. Các câu hỏi khác để đánh giá là liệu các nhân viên chương trình có làm việc tốt với nhau không và liệu mọi người có liên quan giao tiếp hiệu quả hay không. Cũng đáng để đánh giá xem đội ngũ quản lý phi lợi nhuận đã giúp đỡ hay cản trở dự án. Nếu những người chơi chính quan tâm, giả sử, người được tín dụng nhiều hơn kết quả thành công, điều đó có thể làm tê liệt hiệu suất của dự án.
