Cách thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một triết lý trong đó trọng tâm cốt lõi là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ. Chất lượng trong tất cả các cấp của tổ chức và giảm chất thải là thành phần chính. Thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện phải bắt đầu từ đầu. Giám đốc điều hành cấp trên không chỉ phải nắm lấy các khái niệm về TQM, mà còn phải tích cực tham gia vào việc thúc đẩy nhu cầu của khách hàng trước tiên.
Đánh giá sức khỏe tổng thể của công ty khi nó đang hoạt động. Nếu các điều kiện như thiếu kỹ năng quản lý và tinh thần nhân viên kém hiện đang tồn tại, bạn phải giải quyết những vấn đề đó trước để có cơ hội thành công hơn trong việc thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện.
Nghiên cứu lịch sử của công ty liên quan đến thay đổi. Nếu công ty có một hồ sơ theo dõi tốt để đáp ứng thuận lợi với những thay đổi trên thị trường và thực hiện các sửa đổi cần thiết cho thực tiễn kinh doanh trên đường đi, thì đó có lẽ là một ứng cử viên tốt để thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện.
Giới thiệu khái niệm Quản lý chất lượng toàn diện cho các giám đốc điều hành cấp cao. Việc thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện không thể được ủy quyền, nó phải được điều hành bởi quản lý cấp cao để thành công.
Tranh thủ các dịch vụ của tư vấn quản lý chất lượng toàn diện. Họ có thể giúp bạn kiểm toán công ty ở trạng thái hiện tại, đề xuất các lĩnh vực cải tiến và đào tạo cho các nhân viên chủ chốt, những người sau đó có thể chuyển thông tin đó cho các nhân viên khác.
Trao quyền cho nhân viên để xác định các thay đổi cần thiết, với kiến thức mà quản lý coi trọng ý tưởng của họ. Hệ thống khen thưởng cho những cải tiến có thể đo lường nên được xem xét. Nhân viên ở tất cả các cấp của tổ chức phải cảm thấy rằng những gì họ làm đóng góp cho sự hài lòng của khách hàng.
Nhận ra rằng việc thực hiện Quản lý chất lượng toàn diện là một quá trình lâu dài và không xảy ra trong một đêm. Nhưng với cam kết quản lý, đào tạo nhân viên nhất quán và để mắt đến mục tiêu cuối cùng là giữ chân khách hàng hài lòng, Quản lý chất lượng toàn diện có thể đạt được.
