Chất lượng có thể được đánh giá và báo cáo bằng các phương pháp nội tại và rõ ràng. Chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng là những cách tiếp cận phổ biến nhất để xác định chất lượng cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Chất lượng sản phẩm kiểm tra các mục như thời gian trung bình đến thất bại, mật độ khiếm khuyết và các vấn đề của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng khám phá mức độ mà người dùng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, khả năng đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, đáp ứng mục tiêu và trình bày và kháng cáo đóng gói. Và sự hài lòng ròng (NSI), theo trang web của InformIT, là một chỉ số cho phép các công ty so sánh hiệu suất này trên các dòng sản phẩm.
Xác định số liệu và loại tỷ lệ. Bắt đầu bằng cách cô lập khu vực bạn muốn đánh giá. Xác định các thành phần của dịch vụ hoặc sản phẩm và chuẩn bị một công cụ khảo sát để thu thập dữ liệu. Phát triển hệ thống xếp hạng cho phép khách hàng phản hồi sự hài lòng của họ với hiệu suất là "rất hài lòng", "hài lòng", "trung lập", "không hài lòng" và "rất không hài lòng".
Thực hiện thu thập dữ liệu. Thu thập dữ liệu và ghi điểm phản hồi nhận được từ kết quả khảo sát. Tổng hợp và tổng hợp dữ liệu thành số liệu thống kê báo cáo cho từng cấp độ xếp hạng trên từng cấp độ sản phẩm hoặc thành phần sản phẩm.
Tính toán sự hài lòng ròng. Lấy sự hài lòng ròng bằng cách tóm tắt dữ liệu thu thập lên đến cấp cao nhất hoặc sản phẩm sau đó áp dụng kết quả hài lòng cho từng dòng sản phẩm. Ví dụ: nếu cuộc khảo sát đánh giá một số loại sản phẩm trên ba dòng khác nhau, NSI sẽ báo cáo hiệu suất ở cấp sản phẩm bằng cách sử dụng các hệ số trọng số 0% cho sự không hài lòng, 25% cho sự không hài lòng, 50% cho mức trung tính, 75% cho mức độ hài lòng và 75% cho mức độ hài lòng 100 phần trăm cho hoàn toàn hài lòng.
