Máy phá băng là một phần quan trọng của đào tạo dịch vụ khách hàng. Một ý tưởng máy phá băng tốt được thiết kế để khiến nhóm tập trung vào đào tạo và không phải là vấn đề bị bỏ lại ở bàn làm việc hoặc ở nhà. Máy phá băng sẽ giúp cả nhóm cảm thấy thoải mái hơn khi tương tác. Họ sẽ hỗ trợ giảng dạy các kỹ năng dịch vụ khách hàng như lắng nghe, kiên nhẫn và tầm quan trọng của thái độ tích cực. Ý tưởng máy phá băng để đào tạo dịch vụ khách hàng có thể thú vị và tràn đầy năng lượng.
Cá nhân
Đúng, Đúng, Sai: Tàu phá băng này là một cách tuyệt vời để khiến cả nhóm nói chuyện và tương tác. Nó cũng sẽ dạy cho họ tầm quan trọng của việc lắng nghe và quan sát, một khách hàng để tìm manh mối về những gì họ thực sự đang nói. Có tất cả mọi người trong nhóm nói ba điều về bản thân họ. Hai là đúng và một là không. Những người còn lại trong nhóm đoán xem ai là người nói dối.
Bạn không thực sự biết tôi: Yêu cầu mỗi người đưa ra một cái nhìn tổng quan về lịch sử của cô ấy với công ty hoặc ngành công nghiệp. Sau đó yêu cầu mỗi người nêu một thực tế ít được biết về bản thân họ. Tàu phá băng này được cả nhóm nói và nghe. Nó hoạt động tốt với các cấp độ nhân viên hỗn hợp vì nó nhân cách hóa những người cấp cao hơn và khiến họ có vẻ dễ tiếp cận hơn với các thành viên khác trong nhóm.
Dịch vụ khách hàng: Những người tham gia mô tả một khoảnh khắc dịch vụ khách hàng đáng nhớ mà họ đã trải nghiệm trong cuộc sống của chính họ. Đây có thể là một kinh nghiệm tích cực hoặc tiêu cực. Đối với những trải nghiệm tiêu cực, nhóm sau đó có thể nảy ra ý tưởng về cách mọi thứ có thể được xử lý khác nhau để biến trải nghiệm trở nên tích cực.
Nhóm
Tôi là ai?: Ý tưởng tàu phá băng này khiến mọi người nói chuyện, đặt câu hỏi thăm dò và giải mã câu trả lời. Dán một thẻ với tên của một người nổi tiếng hoặc một thành viên quan trọng của công ty bạn vào mặt sau của một số người tham gia. Họ phải đặt câu hỏi của những người khác trong nhóm và cố gắng giải mã tên của họ được ghi trên thẻ. Hãy cẩn thận để sử dụng tên mà mọi người sẽ biết.
Câu đố: Phát những mảnh ghép cho nhóm. Mọi người phải tìm một người có mảnh ghép khớp với mảnh ghép của họ. Cuối cùng, cả nhóm sẽ hoàn thành câu đố. Nhắm vào các câu đố với một lượng nhỏ các mảnh lớn hoặc hoạt động này có thể quá dài. Ý tưởng này sẽ khiến nhóm nói chuyện và tương tác. Nó cũng sẽ cho thấy mọi người phụ thuộc lẫn nhau như thế nào để hoàn thành công việc.
