Quản lý quan hệ khách hàng, hoặc CRM và quản lý chuỗi cung ứng, hoặc SCM, đều là các hệ thống kinh doanh dựa trên phần mềm. Sự khác biệt chính là CRM là một quy trình tiếp thị, trong khi SCM là một quy trình phân phối. Với cả hai hệ thống, các công ty dựa vào phần mềm để tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh hiệu quả và hiệu quả hơn và thu thập thông tin để đưa ra dự báo.
Khái niệm cơ bản về CRM
CRM là việc sử dụng phần mềm cơ sở dữ liệu để thu thập, phân tích và giải thích dữ liệu khách hàng. Mục tiêu là có nhiều hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ được nhắm mục tiêu hơn để tăng cường mối quan hệ trung thành với khách hàng cốt lõi và thúc đẩy nhiều doanh thu và lợi nhuận trong dài hạn. Mặc dù nhiều nhân viên có thể tham gia vào một hệ thống CRM, nhưng nó được giám sát bởi bộ phận tiếp thị.
Khái niệm cơ bản về SCM
SCM là việc sử dụng phần mềm để quản lý vận chuyển và hậu cần tự động với các nhà cung cấp hoặc người mua. Một doanh nghiệp sử dụng SCM đồng bộ hóa các chương trình phần mềm hàng tồn kho của mình với các nhà cung cấp để cho phép bổ sung nhanh hàng tồn kho khi hàng hóa xuống thấp. Mục tiêu là có nhiều mối quan hệ chuỗi cung ứng đáng tin cậy, hiệu quả hơn để giảm thiểu chi phí phân phối và tối ưu hóa doanh thu.
