Xung đột công nghiệp xảy ra khi nhân viên thể hiện sự không hài lòng với quản lý đối với tình trạng hiện tại của mối quan hệ quản lý-nhân viên. Nguyên nhân của sự không hài lòng đó thường là các vấn đề liên quan đến thanh toán tiền lương thường xuyên, tăng lương hoặc thù lao theo các điều khoản của hợp đồng lao động. Nhân viên có thể thể hiện sự không hài lòng như vậy theo những cách chính thức hoặc không chính thức. Các phương pháp chính thức được tổ chức và được lên kế hoạch trước, trong khi các phương thức không chính thức là tự phát và không có tổ chức, thường gây bất ngờ cho việc quản lý. Có nhiều loại khác nhau của xung đột công nghiệp chính thức và không chính thức.
Đình công
Một cuộc đình công là nhân viên rút tiền tạm thời các dịch vụ, trái với hợp đồng lao động. Đó là một hình thức chính thức của xung đột công nghiệp thường được tổ chức bởi một công đoàn. (Công đoàn là đại diện của việc làm đảm bảo rằng điều kiện làm việc và thu nhập của nhân viên được quản lý theo quy tắc.) Trong các cuộc đình công điển hình, công đoàn đảm bảo rằng không có phương tiện nào khác để nhận các dịch vụ mà nhân viên đã từ chối cung cấp. Một cuộc đình công thường tiếp tục cho đến khi quản lý giải quyết vấn đề không hài lòng gây ra nó.
Làm việc theo nguyên tắc
Work-to-rule, một hình thức khác của hành động công nghiệp chính thức, xảy ra khi người lao động làm việc nghiêm ngặt theo các điều khoản pháp lý trong hợp đồng của họ. Họ cố tình từ chối sử dụng sáng kiến của mình và hành động cứng nhắc, giống như những cỗ máy được lập trình sẵn. Chẳng hạn, một y tá có thể cố tình từ chối trả lời các cuộc gọi điện thoại dành cho bác sĩ (vì điều khoản hợp đồng của cô không bao gồm trả lời điện thoại). Một người viết tốc ký có thể bỏ qua các lỗi ngữ pháp rõ ràng trong những gì ông chủ của cô ấy ra lệnh cho cô ấy (vì, nói đúng ra, trách nhiệm của cô ấy chỉ đơn thuần là phiên âm bất cứ điều gì mà sếp của cô ấy ra lệnh cho cô ấy). Vì quy tắc làm việc không đi ngược lại bất kỳ điều khoản hợp đồng chính thức nào, nó hiếm khi mang lại hình phạt. Tuy nhiên, nó tự nhiên làm chậm tiến độ công việc.
Vắng mặt
Vắng mặt, một hình thức không chính thức của xung đột công nghiệp, xảy ra khi nhân viên cố tình từ chối báo cáo về nơi làm việc của họ. Vắng mặt không phải lúc nào cũng là một dấu hiệu của xung đột công nghiệp, vì nhân viên có thể không báo cáo để làm việc do chấn thương hoặc bệnh tật, ví dụ. Do đó, sự vắng mặt của xung đột công nghiệp chỉ làm tăng năng suất và doanh thu mà một tổ chức phải chịu do không có công nhân báo cáo cho nhiệm vụ vì lý do bất lực cá nhân mà họ không thể giúp đỡ, chẳng hạn như bệnh tật.
Phá hoại
Phá hoại, một hình thức khác của xung đột công nghiệp không chính thức, xảy ra khi nhân viên cố tình làm tổn hại đến tổ chức sản xuất hoặc danh tiếng của họ. Điều này có thể dưới hình thức làm chậm sản xuất, tạm thời vô hiệu hóa máy móc, phá hủy trực tiếp tài sản của tổ chức hoặc nói xấu tổ chức. Chủ nhân tham gia phá hoại (những kẻ phá hoại) thường che giấu danh tính cá nhân của họ, nhưng không né tránh việc tự nhận mình là một nhóm áp lực.
