Hòa giải, huấn luyện xung đột và can thiệp nhóm là một vài trong số các chiến lược quản lý xung đột thường được cung cấp bởi nhân viên nguồn nhân lực. Đánh giá cái nào là tốt nhất đòi hỏi phải xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng chiến lược cho một tình huống nhất định để tăng cường quan hệ đối tác, và quản lý và tạo ra nhận thức về giải quyết xung đột. Những chiến lược lý tưởng này giúp hạn chế phòng ngừa xung đột tại nơi làm việc ở giai đoạn đầu.
Xác định các xung đột có thể xảy ra ở nơi làm việc như các mối quan hệ khó khăn, quản lý hống hách, khối lượng công việc quá mức và các thách thức khác. Xác định các chiến lược quản lý xung đột khác nhau phù hợp để tạo cơ hội hiểu quan điểm của cả hai bên, tôn trọng văn hóa, tuổi tác và các khác biệt khác. Phát triển một danh sách kiểm tra để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các chiến lược bạn đã chọn cho cuộc xung đột cụ thể.
Đánh giá chiến lược quản lý xung đột tốt nhất từ những người bạn đã chọn dựa trên những điểm mạnh và điểm yếu tương ứng. Xem xét chiến lược "hợp tác" trong đó làm việc theo nhóm và hợp tác là trọng tâm để đạt được mục tiêu của các bên trong xung đột và duy trì mối quan hệ. Hãy xem xét chiến lược "thỏa hiệp" trong đó cả hai bên đều giành được thứ gì đó và đồng ý để mất thứ gì đó. Đảm bảo rằng không có chiến lược nào liên quan đến "cạnh tranh" trong đó một bên thắng và bên kia thua hoặc "tránh" bằng cách hoãn lại và bỏ qua vấn đề.
Đánh giá hiệu quả của chiến lược bạn đã chọn bằng cách đánh giá xem chiến lược đó có dẫn đến thỏa thuận chung hay không. Bao gồm trong danh sách kiểm tra tính hiệu quả của cả hai bên được lắng nghe và không bên nào cảm thấy rằng mối quan tâm của họ bị bỏ qua. Đánh giá nếu chiến lược và xung đột được kết hợp phù hợp dựa trên mức độ khẩn cấp của vấn đề, tầm quan trọng của các mối quan hệ và cân bằng quyền lực giữa các bên. Xem xét đánh giá và xác nhận chiến lược lý tưởng cho xung đột nơi làm việc.
Lời khuyên
-
Sử dụng một chiến lược phù hợp với xung đột hơn là một chiến lược thường được sử dụng tại nơi làm việc.
