Quản lý chất lượng toàn diện là gì?
Quản lý chất lượng toàn diện, hay gọi tắt là TQM, là một chính sách quản lý doanh nghiệp nhằm cố gắng nâng cao nhận thức và hướng tới chất lượng trong tất cả các phần của hoạt động kinh doanh. Quản lý chất lượng toàn diện là một chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó trọng tâm của nó là chất lượng luôn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục đích của hệ thống này là tạo ra thành công lâu dài thông qua một cơ sở khách hàng hài lòng cao với lòng trung thành với công ty do chất lượng tuyệt vời và sự chăm sóc để đảm bảo tất cả các nhu cầu của họ được đáp ứng theo mong đợi của họ.
Quản lý chất lượng toàn diện trong hành động
TQM là một chiến lược phải được đặt ra ở tất cả các cấp độ của một doanh nghiệp để có hiệu quả mong muốn. Tất cả mọi người từ ban quản lý, để gọi nhân viên của trung tâm và thậm chí là các nhà lắp ráp trên sàn sản xuất không bao giờ tiếp xúc với khách hàng, đều phải biết về hệ thống chất lượng tổng thể và bây giờ họ phù hợp với nó. TQM không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, mà còn cam kết cải tiến liên tục các quy trình, sản phẩm và dịch vụ. Nhân viên tại tất cả các bộ phận của chuỗi cung ứng thường trải qua các bài tập giáo dục và xây dựng đội ngũ định kỳ để cải thiện sự tập trung vào chất lượng và hiểu vị trí của họ liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và sự thành công của công ty. Một khía cạnh khác của TQM là công ty thực hiện lại chất lượng sản phẩm của họ, thường cung cấp bảo hành trọn đời cho các sản phẩm hoặc bảo trì miễn phí, khắc phục sự cố, sửa chữa hoặc trao đổi.
Ưu và nhược điểm của quản lý chất lượng toàn diện
Một lợi thế của việc theo đuổi quản lý chất lượng toàn diện như một chiến lược kinh doanh là tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành với lòng trung thành với công ty. Thu hút khách hàng một lần thường dễ hơn nhiều so với việc họ quay lại hết lần này đến lần khác - một nhà hàng mới sẽ thu hút mọi người vì tò mò, nhưng chỉ khi thức ăn và dịch vụ tuyệt vời, những khách hàng đó mới quay lại. TQM cũng có thể dẫn đến các sản phẩm và dịch vụ có ít lỗi hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng chính xác hơn. Nhược điểm của TQM có thể nói là mất năng suất do người lao động cần phải tập trung vào khách hàng mọi lúc. Đào tạo và các bài tập khác sử dụng hết thời gian có thể tạo ra giá trị và hệ thống như vậy có thể có tác động không đáng kể đối với một số vị trí nhất định, đặc biệt là những người không có liên hệ với khách hàng, chẳng hạn như nhân viên bảo vệ hoặc công nhân dây chuyền lắp ráp.
